Відповідь для кожної команди, що надає послуги
Черги ростуть, заявки сортують вручну, дедлайни минають: змінюються назви, а не труднощі. Ось як exoCortex розв'язує їх для кожної функції.
Управління ІТ-послугами
Служба ІТ-підтримки отримує заявки з різних каналів, сортує їх вручну й використовує окремі інструменти для тікетів, інвентаризації та змін. Результат — довгі терміни й мало розуміння того, що відбувається.
Як тобі допомагає exoCortex
- Листи автоматично стають тікетами й маршрутизуються потрібній групі.
- Інциденти, запити, зміни з погодженням CAB, проблеми й масштабні інциденти в одному середовищі.
- CMDB та інвентаризація активів з аналізом впливу перед кожною зміною.
- Двонапрямні конектори до ITSM-інструментів, якими ти вже користуєшся, щоб мігрувати крок за кроком.
Задіяні модулі
Надання HR-послуг
HR-відділ обробляє відпустки, документи, довідки й типові запитання через електронну пошту та паперові форми. Кожна заявка потребує ручних кроків, а працівники не знають, на якому вона етапі.
Як тобі допомагає exoCortex
- Портал, де працівники оформлюють відпустки, понаднормову роботу, табелі обліку часу, звіти про витрати й документи.
- Скринька HR-звернень для операторів, з документальними кампаніями для працівників.
- Електронний підпис із фіксацією кожного кроку.
- Окремі права доступу для чутливих даних і додаткова перевірка для найделікатніших заявок.
Задіяні модулі
Обслуговування клієнтів
Клієнти сервіс-провайдера телефонують, щоб дізнатися, на якому етапі тікет або чи працює сервіс. Команда відривається від роботи, щоб відповісти, а про SLA сперечаються на даних, яких клієнт не бачить.
Як тобі допомагає exoCortex
- Портал, де клієнт самостійно відкриває й відстежує свої тікети.
- Клієнт переглядає SLA і стан сервісів на тих самих даних, що й оператори.
- Лише типи заявок, передбачені для кожного клієнта.
- Бренд провайдера й розділи, обрані для кожного клієнта.
Задіяні модулі
Операції та безпека
NOC і SOC отримують сповіщення з багатьох різних систем. Тріаж виконується вручну, критичні інциденти координують у чатах, а привілейований доступ важко контролювати.
Як тобі допомагає exoCortex
- Тріаж SOC та управління вразливостями в тій самій консолі, що й у служби підтримки.
- Конектори для SIEM та EDR, які перетворюють сповіщення на тікети.
- Окремий розділ для управління масштабними інцидентами.
- Привілейований доступ з обліковими даними у сховищі та записом сесій.
Задіяні модулі
Яка з цих проблем твоя?
Почнімо з процесу, який сьогодні коштує тобі найбільше: ми покажемо, як він зміниться з exoCortex.