Una risposta per ogni team che eroga servizi
Code che crescono, richieste smistate a mano, scadenze mancate: cambiano i nomi, non le difficoltà. Ecco come le affronta exoCortex, funzione per funzione.
IT Service Management
Il service desk IT riceve richieste da canali diversi, le smista a mano e usa strumenti separati per ticket, inventario e change. Il risultato: tempi lunghi e poca visibilità su cosa succede.
Come ti aiuta exoCortex
- Le email diventano ticket in automatico e vengono instradate al gruppo giusto.
- Incident, richieste, change con approvazione del CAB, problem e incidenti maggiori in un unico ambiente.
- CMDB e inventario degli asset, con analisi d'impatto prima di ogni change.
- Connettori bidirezionali con gli strumenti ITSM che usi già, per migrare un passo alla volta.
Moduli coinvolti
HR Service Delivery
Le risorse umane gestiscono ferie, documenti, certificati e domande ricorrenti con email e moduli cartacei. Ogni richiesta richiede passaggi manuali e i dipendenti non sanno a che punto è.
Come ti aiuta exoCortex
- Un portale dove i dipendenti gestiscono ferie, straordinari, timesheet, note spese e documenti.
- Una casella delle pratiche HR per gli operatori, con campagne documentali verso i dipendenti.
- Firma elettronica, con traccia di ogni passaggio.
- Permessi separati per i dati sensibili e seconda verifica per le richieste più delicate.
Moduli coinvolti
Customer Service
I clienti di un service provider chiamano per sapere a che punto è un ticket o se un servizio funziona. Il team si interrompe per rispondere e si discute di SLA su dati che il cliente non vede.
Come ti aiuta exoCortex
- Un portale dove il cliente apre e segue i propri ticket in autonomia.
- Il cliente consulta SLA e stato dei servizi sugli stessi dati degli operatori.
- Solo le tipologie di richiesta previste per ciascun cliente.
- Il marchio del provider e le sezioni scelte per ogni cliente.
Moduli coinvolti
Operations e sicurezza
NOC e SOC ricevono allarmi da molti sistemi diversi. Il triage è manuale, gli incidenti critici si coordinano in chat e gli accessi privilegiati sono difficili da controllare.
Come ti aiuta exoCortex
- Triage SOC e gestione delle vulnerabilità nella stessa console del service desk.
- Connettori per SIEM ed EDR che trasformano gli allarmi in ticket.
- Un'area dedicata alla gestione degli incidenti maggiori.
- Accessi privilegiati con credenziali custodite e sessioni registrate.
Moduli coinvolti
Quale di questi problemi è il tuo?
Partiamo dal processo che oggi ti costa di più: ti mostriamo come cambia con exoCortex.