Odpowiedź dla każdego zespołu, który świadczy usługi
Rosnące kolejki, ręcznie rozdzielane zgłoszenia, przekroczone terminy: zmieniają się nazwy, nie trudności. Oto jak exoCortex radzi sobie z nimi w każdym dziale.
IT Service Management
Service desk IT otrzymuje zgłoszenia z różnych kanałów, rozdziela je ręcznie i używa osobnych narzędzi do zgłoszeń, inwentaryzacji i zmian. Efekt: długie czasy obsługi i słaby wgląd w to, co się dzieje.
Jak pomaga Państwu exoCortex
- E-maile automatycznie stają się zgłoszeniami i trafiają do właściwej grupy.
- Incydenty, wnioski, zmiany z akceptacją CAB, problemy i poważne incydenty w jednym środowisku.
- CMDB i inwentaryzacja zasobów, z analizą wpływu przed każdą zmianą.
- Dwukierunkowe konektory z narzędziami ITSM, których już Państwo używają, by migrować krok po kroku.
Zaangażowane moduły
HR Service Delivery
Dział HR obsługuje urlopy, dokumenty, zaświadczenia i powtarzające się pytania przez e-mail i papierowe formularze. Każdy wniosek wymaga ręcznych kroków, a pracownicy nie wiedzą, na jakim jest etapie.
Jak pomaga Państwu exoCortex
- Portal, w którym pracownicy zarządzają urlopami, nadgodzinami, kartami czasu pracy, rozliczeniami wydatków i dokumentami.
- Skrzynka spraw kadrowych dla operatorów, z kampaniami dokumentowymi skierowanymi do pracowników.
- Podpis elektroniczny ze śladem każdego kroku.
- Osobne uprawnienia do danych wrażliwych i dodatkowa weryfikacja najbardziej wrażliwych wniosków.
Zaangażowane moduły
Obsługa klienta
Klienci dostawcy usług dzwonią, by dowiedzieć się, na jakim etapie jest zgłoszenie lub czy usługa działa. Zespół przerywa pracę, by odpowiadać, a o SLA dyskutuje się na danych, których klient nie widzi.
Jak pomaga Państwu exoCortex
- Portal, w którym klient samodzielnie otwiera i śledzi swoje zgłoszenia.
- Klient sprawdza SLA i status usług na tych samych danych, z których korzystają operatorzy.
- Tylko typy zgłoszeń przewidziane dla danego klienta.
- Marka dostawcy i sekcje wybrane dla każdego klienta.
Zaangażowane moduły
Operacje i bezpieczeństwo
NOC i SOC otrzymują alerty z wielu różnych systemów. Triage jest ręczny, krytyczne incydenty koordynuje się na czacie, a dostęp uprzywilejowany trudno kontrolować.
Jak pomaga Państwu exoCortex
- Triage SOC i zarządzanie podatnościami w tej samej konsoli co service desk.
- Konektory dla SIEM i EDR, które zamieniają alerty w zgłoszenia.
- Wydzielony obszar do obsługi poważnych incydentów.
- Dostęp uprzywilejowany z sejfem poświadczeń i nagrywaniem sesji.
Zaangażowane moduły
Który z tych problemów dotyczy Państwa?
Zacznijmy od procesu, który dziś kosztuje Państwa najwięcej: pokażemy, jak zmienia się z exoCortex.