Uma resposta para cada equipa que presta serviços
Filas que crescem, pedidos triados à mão, prazos falhados: mudam os nomes, não as dificuldades. Eis como o exoCortex as enfrenta, função a função.
Gestão de serviços de TI
O service desk de TI recebe pedidos por canais diferentes, faz a triagem à mão e usa ferramentas separadas para tickets, inventário e mudanças. O resultado: tempos longos e pouca visibilidade sobre o que se passa.
Como o exoCortex te ajuda
- Os emails tornam-se tickets automaticamente e são encaminhados para o grupo certo.
- Incidentes, pedidos, mudanças com aprovação do CAB, problemas e incidentes graves num único ambiente.
- CMDB e inventário de ativos, com análise de impacto antes de cada mudança.
- Conectores bidirecionais com as ferramentas ITSM que já usas, para migrar passo a passo.
Módulos envolvidos
Serviços de RH
Os recursos humanos gerem férias, documentos, declarações e perguntas recorrentes com emails e formulários em papel. Cada pedido exige passos manuais e os colaboradores não sabem em que ponto está.
Como o exoCortex te ajuda
- Um portal onde os colaboradores gerem férias, horas extraordinárias, folhas de horas, despesas e documentos.
- Uma caixa de processos de RH para os operadores, com campanhas documentais dirigidas aos colaboradores.
- Assinatura eletrónica, com registo de cada passo.
- Permissões separadas para os dados sensíveis e segunda verificação para os pedidos mais delicados.
Módulos envolvidos
Apoio ao cliente
Os clientes de um prestador de serviços telefonam para saber em que ponto está um ticket ou se um serviço funciona. A equipa interrompe o trabalho para responder e discute os SLA com base em dados que o cliente não vê.
Como o exoCortex te ajuda
- Um portal onde o cliente abre e acompanha os seus tickets de forma autónoma.
- O cliente consulta os SLA e o estado dos serviços com base nos mesmos dados dos operadores.
- Apenas os tipos de pedido previstos para cada cliente.
- A marca do prestador e as secções escolhidas para cada cliente.
Módulos envolvidos
Operações e segurança
O NOC e o SOC recebem alertas de muitos sistemas diferentes. A triagem é manual, os incidentes críticos coordenam-se por chat e os acessos privilegiados são difíceis de controlar.
Como o exoCortex te ajuda
- Triagem SOC e gestão de vulnerabilidades na mesma consola do service desk.
- Conectores para SIEM e EDR que transformam os alertas em tickets.
- Uma área dedicada à gestão de incidentes graves.
- Acessos privilegiados com credenciais guardadas em cofre e sessões gravadas.
Módulos envolvidos
Qual destes problemas é o teu?
Partimos do processo que hoje te custa mais: mostramos-te como muda com o exoCortex.