Eine Antwort für jedes Team, das Services erbringt
Wachsende Warteschlangen, von Hand verteilte Anfragen, verpasste Fristen: Die Namen ändern sich, die Schwierigkeiten nicht. So geht exoCortex sie an, Bereich für Bereich.
IT Service Management
Der IT-Service-Desk erhält Anfragen über verschiedene Kanäle, verteilt sie von Hand und nutzt getrennte Tools für Tickets, Inventar und Changes. Die Folge: lange Bearbeitungszeiten und wenig Einblick in das, was passiert.
Wie exoCortex Ihnen hilft
- E-Mails werden automatisch zu Tickets und an die richtige Gruppe geleitet.
- Incidents, Anfragen, Changes mit Genehmigung durch das CAB, Problems und Major Incidents in einer Umgebung.
- CMDB und Asset-Inventar, mit Auswirkungsanalyse vor jedem Change.
- Bidirektionale Konnektoren zu den ITSM-Tools, die Sie bereits nutzen, damit Sie Schritt für Schritt migrieren.
Beteiligte Module
HR Service Delivery
Die Personalabteilung bearbeitet Urlaub, Dokumente, Bescheinigungen und wiederkehrende Fragen per E-Mail und Papierformular. Jede Anfrage erfordert manuelle Schritte, und die Mitarbeitenden wissen nicht, wie weit sie ist.
Wie exoCortex Ihnen hilft
- Ein Portal, in dem Mitarbeitende Urlaub, Überstunden, Zeiterfassung, Spesenabrechnungen und Dokumente verwalten.
- Ein Posteingang für HR-Vorgänge für die Bearbeitenden, mit Dokumentenkampagnen an die Mitarbeitenden.
- Elektronische Signatur, mit Nachweis jedes Schritts.
- Getrennte Berechtigungen für sensible Daten und eine zweite Prüfung bei besonders heiklen Anfragen.
Beteiligte Module
Customer Service
Die Kunden eines Service Providers rufen an, um zu erfahren, wie weit ein Ticket ist oder ob ein Service funktioniert. Das Team unterbricht seine Arbeit, um zu antworten, und SLAs werden auf Basis von Daten diskutiert, die der Kunde nicht sieht.
Wie exoCortex Ihnen hilft
- Ein Portal, in dem der Kunde seine Tickets selbstständig erstellt und verfolgt.
- Der Kunde sieht SLAs und Servicestatus auf Basis derselben Daten wie die Bearbeitenden.
- Nur die für den jeweiligen Kunden vorgesehenen Anfragetypen.
- Das Branding des Providers und die für jeden Kunden gewählten Bereiche.
Beteiligte Module
Operations und Sicherheit
NOC und SOC erhalten Alarme aus vielen verschiedenen Systemen. Die Triage erfolgt manuell, kritische Incidents werden im Chat koordiniert, und privilegierte Zugriffe sind schwer zu kontrollieren.
Wie exoCortex Ihnen hilft
- SOC-Triage und Schwachstellenmanagement in derselben Konsole wie der Service Desk.
- Konnektoren für SIEM und EDR, die Alarme in Tickets umwandeln.
- Ein eigener Bereich für die Bearbeitung von Major Incidents.
- Privilegierte Zugriffe mit verwahrten Zugangsdaten und aufgezeichneten Sitzungen.
Beteiligte Module
Welches dieser Probleme ist Ihres?
Wir beginnen mit dem Prozess, der Sie heute am meisten kostet, und zeigen Ihnen, wie er sich mit exoCortex verändert.