Una respuesta para cada equipo que presta servicios
Colas que crecen, solicitudes clasificadas a mano, plazos incumplidos: cambian los nombres, no las dificultades. Así las aborda exoCortex, área por área.
IT Service Management
El service desk de TI recibe solicitudes por canales distintos, las clasifica a mano y usa herramientas separadas para tickets, inventario y cambios. El resultado: tiempos largos y poca visibilidad de lo que ocurre.
Cómo te ayuda exoCortex
- Los correos se convierten en tickets automáticamente y se enrutan al grupo adecuado.
- Incidencias, solicitudes, cambios con aprobación del CAB, problemas e incidentes graves en un único entorno.
- CMDB e inventario de activos, con análisis de impacto antes de cada cambio.
- Conectores bidireccionales con las herramientas ITSM que ya usas, para migrar paso a paso.
Módulos implicados
HR Service Delivery
Recursos humanos gestiona vacaciones, documentos, certificados y preguntas recurrentes con correos y formularios en papel. Cada solicitud exige pasos manuales y los empleados no saben en qué punto está.
Cómo te ayuda exoCortex
- Un portal donde los empleados gestionan vacaciones, horas extra, partes de horas, notas de gastos y documentos.
- Una bandeja de gestiones de RR. HH. para los técnicos, con campañas documentales dirigidas a los empleados.
- Firma electrónica, con registro de cada paso.
- Permisos separados para los datos sensibles y segunda verificación para las solicitudes más delicadas.
Módulos implicados
Atención al cliente
Los clientes de un proveedor de servicios llaman para saber en qué punto está un ticket o si un servicio funciona. El equipo se interrumpe para responder y se discute de SLA sobre datos que el cliente no ve.
Cómo te ayuda exoCortex
- Un portal donde el cliente abre y sigue sus tickets por su cuenta.
- El cliente consulta los SLA y el estado de los servicios sobre los mismos datos que los técnicos.
- Solo los tipos de solicitud previstos para cada cliente.
- La marca del proveedor y las secciones elegidas para cada cliente.
Módulos implicados
Operaciones y seguridad
NOC y SOC reciben alertas de muchos sistemas distintos. El triaje es manual, los incidentes críticos se coordinan por chat y los accesos privilegiados son difíciles de controlar.
Cómo te ayuda exoCortex
- Triaje SOC y gestión de vulnerabilidades en la misma consola que el service desk.
- Conectores para SIEM y EDR que convierten las alertas en tickets.
- Un área dedicada a la gestión de incidentes graves.
- Accesos privilegiados con credenciales custodiadas y sesiones grabadas.
Módulos implicados
¿Cuál de estos problemas es el tuyo?
Empecemos por el proceso que hoy más te cuesta: te mostramos cómo cambia con exoCortex.