Una respuesta para cada equipo que presta servicios
Colas que crecen, solicitudes clasificadas a mano, vencimientos que no se cumplen: cambian los nombres, no las dificultades. Así las resuelve exoCortex, área por área.
Gestión de servicios de TI
La mesa de servicio de TI recibe solicitudes por canales distintos, las clasifica a mano y usa herramientas separadas para tickets, inventario y cambios. El resultado: tiempos largos y poca visibilidad de lo que pasa.
Cómo te ayuda exoCortex
- Los correos se convierten en tickets de forma automática y se enrutan al grupo correcto.
- Incidentes, solicitudes, cambios con aprobación del CAB, problemas e incidentes mayores en un solo entorno.
- CMDB e inventario de activos, con análisis de impacto antes de cada cambio.
- Conectores bidireccionales con las herramientas ITSM que ya usas, para migrar paso a paso.
Módulos involucrados
Servicios de Recursos Humanos
Recursos Humanos gestiona vacaciones, documentos, constancias y preguntas recurrentes con correos y formularios en papel. Cada solicitud requiere pasos manuales y los empleados no saben en qué estado está.
Cómo te ayuda exoCortex
- Un portal donde los empleados gestionan vacaciones, horas extra, hojas de horas, reportes de gastos y documentos.
- Una bandeja de trámites de RR. HH. para los operadores, con campañas de documentos dirigidas a los empleados.
- Firma electrónica, con registro de cada paso.
- Permisos separados para los datos sensibles y una segunda verificación para las solicitudes más delicadas.
Módulos involucrados
Atención a clientes
Los clientes de un proveedor de servicios llaman para saber en qué estado está un ticket o si un servicio funciona. El equipo interrumpe su trabajo para responder y se discuten los SLA con datos que el cliente no ve.
Cómo te ayuda exoCortex
- Un portal donde el cliente abre sus tickets y les da seguimiento por su cuenta.
- El cliente consulta SLA y estado de los servicios con los mismos datos que los operadores.
- Solo los tipos de solicitud previstos para cada cliente.
- La marca del proveedor y las secciones elegidas para cada cliente.
Módulos involucrados
Operaciones y seguridad
El NOC y el SOC reciben alertas de muchos sistemas distintos. El triage es manual, los incidentes críticos se coordinan por chat y los accesos privilegiados son difíciles de controlar.
Cómo te ayuda exoCortex
- Triage SOC y gestión de vulnerabilidades en la misma consola de la mesa de servicio.
- Conectores para SIEM y EDR que convierten las alertas en tickets.
- Un área dedicada a la gestión de incidentes mayores.
- Accesos privilegiados con credenciales resguardadas y sesiones grabadas.
Módulos involucrados
¿Cuál de estos problemas es el tuyo?
Empecemos por el proceso que hoy te cuesta más: te mostramos cómo cambia con exoCortex.