Перейти до основного вмісту
Замовити демо
Поточна мова: Українська
Меню
Для постачальників послуг

Уся операційна робота в одній консолі

exoCortex Core об'єднує тікети, зміни, масштабні інциденти, активи й безпеку в одному операційному середовищі. ШІ-копілот пропонує, оператор вирішує.

Замовити демо Переглянути можливості
Проблема

Інструменти, які допомагають операторам, а не гальмують їх

  • Труднощі

    П'ять інструментів, щоб закрити один тікет

    Тікетинг, інвентаризація, моніторинг і документація розміщені в окремих системах. Твої оператори більше часу шукають контекст, ніж розв'язують проблему.

    З exoCortex

    Тікети, CMDB з аналізом впливу, активи, зміни й база знань — в одному середовищі. Контекст уже є в тікеті.

  • Труднощі

    Сортування виконується вручну

    Кожну заявку треба прочитати, класифікувати й призначити. За великих обсягів перша лінія стає вузьким місцем.

    З exoCortex

    Правила маршрутизації призначають тікети потрібним групам. ШІ-копілот пропонує заголовок, пріоритет і категорію та позначає дублікати.

  • Труднощі

    ШІ, якому не можна довіряти

    Непрозора автоматизація діє без нагляду й не залишає слідів. Це ризик, якого не прийме жоден керівник.

    З exoCortex

    Кожен ШІ-агент має власні права доступу, може працювати в режимі «лише підказки», і кожна його дія фіксується. Важливі рішення завжди проходять через людину.

  • Труднощі

    Керівники не бачать, що відбувається

    Черги, дедлайни й навантаження відновлюють наприкінці місяця з ручних вивантажень. На той момент втручатися вже пізно.

    З exoCortex

    Управлінські дашборди та конструктор звітів показують обсяги, SLA й навантаження за сервісами й командами, завжди в актуальному стані.

Як це працює

Усе, що потрібно твоїм операторам, у exoCortex Core

Ось функції, які роблять усе це можливим. Ти налаштовуєш їх для кожного сервісу.

  • Багаторівнева консоль тікетів

    Керуй тікетами з першої по третю лінію, з масовими діями, внутрішніми нотатками й пов'язаними тікетами.

  • Зміни, проблеми та масштабні інциденти

    Зміни з погодженням CAB, управління проблемами й окремий розділ для управління масштабними інцидентами.

  • ШІ-копілот для операторів

    Пропонує класифікацію, дублікати, статті й процедури. Рішення завжди ухвалює оператор.

  • Керування ШІ-агентами

    Консоль нагляду, втручання людини, права доступу для кожного агента й журнал дій, захищений від підробки.

  • Операції безпеки

    Тріаж SOC, управління вразливостями й привілейований доступ з обліковими даними у сховищі та записом сесій.

  • CMDB, активи й ліцензії

    Інвентаризація активів, зв'язки між конфігураціями й аналіз впливу перед кожною зміною.

  • HR-звернення

    Скринька HR-звернень, документальні кампанії та цифровий підпис, з окремими правами доступу для чутливих даних.

  • Налаштування без коду

    Редактор процесів, правила маршрутизації й автоматизації, матриця сповіщень і конструктор звітів.

Доповни картину іншими модулями exoCortex

Модулі працюють з одними й тими самими даними. Заявка працівника чи клієнта надходить операторам без проміжних кроків.

Подивімося на {brand} Core у твоїх процесах

Принеси реальний випадок зі своєї служби підтримки: ми покажемо, як із exoCortex змінюється робота операторів.

Замовити демо