استجابة لكل فريق يقدّم خدمات
قوائم انتظار تطول، وطلبات تُفرز يدويًا، ومواعيد نهائية تفوت: تتغيّر الأسماء ولا تتغيّر الصعوبات. هكذا يعالجها exoCortex، وظيفةً تلو الأخرى.
IT Service Management
يتلقى مكتب خدمة تقنية المعلومات الطلبات من قنوات مختلفة، ويفرزها يدويًا، ويستخدم أدوات منفصلة للتذاكر والجرد والتغييرات. والنتيجة: أوقات طويلة ورؤية محدودة لما يحدث.
كيف يساعدكم exoCortex
- تتحوّل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر تلقائيًا وتُوجَّه إلى المجموعة الصحيحة.
- الحوادث والطلبات والتغييرات بموافقة CAB والمشكلات والحوادث الكبرى في بيئة واحدة.
- CMDB وجرد الأصول، مع تحليل الأثر قبل كل تغيير.
- موصلات ثنائية الاتجاه مع أدوات ITSM التي تستخدمونها بالفعل، للانتقال خطوة بخطوة.
الوحدات المعنية
HR Service Delivery
تدير الموارد البشرية الإجازات والمستندات والشهادات والأسئلة المتكررة بالبريد الإلكتروني والنماذج الورقية. يتطلب كل طلب خطوات يدوية، ولا يعرف الموظفون أين وصل.
كيف يساعدكم exoCortex
- بوابة يدير فيها الموظفون الإجازات والعمل الإضافي وسجلات الدوام والمصروفات والمستندات.
- صندوق لملفات الموارد البشرية للموظفين المختصين، مع حملات مستندات موجّهة إلى الموظفين.
- توقيع إلكتروني، مع سجلّ لكل خطوة.
- صلاحيات منفصلة للبيانات الحساسة وتحقق ثانٍ للطلبات الأكثر حساسية.
الوحدات المعنية
Customer Service
يتصل عملاء مزوّد الخدمات لمعرفة أين وصلت تذكرة أو هل تعمل خدمة ما. يقطع الفريق عمله للرد، ويدور النقاش حول اتفاقيات SLA على بيانات لا يراها العميل.
كيف يساعدكم exoCortex
- بوابة يفتح فيها العميل تذاكره ويتابعها بنفسه.
- يطّلع العميل على اتفاقيات SLA وحالة الخدمات من بيانات الموظفين المختصين نفسها.
- أنواع الطلبات المخصّصة لكل عميل فقط.
- العلامة التجارية للمزوّد والأقسام المختارة لكل عميل.
الوحدات المعنية
العمليات والأمن
يتلقى NOC وSOC تنبيهات من أنظمة كثيرة مختلفة. الفرز يدوي، وتُنسَّق الحوادث الحرجة في المحادثات، ويصعب ضبط الوصول المميّز.
كيف يساعدكم exoCortex
- فرز SOC وإدارة الثغرات في وحدة التحكم نفسها التي يستخدمها مكتب الخدمة.
- موصلات لأنظمة SIEM وEDR تحوّل التنبيهات إلى تذاكر.
- مساحة مخصّصة لإدارة الحوادث الكبرى.
- وصول مميّز مع بيانات اعتماد محفوظة في خزنة وجلسات مسجّلة.
الوحدات المعنية
أيّ هذه المشكلات تواجهونها؟
لنبدأ بالعملية التي تكلّفكم أكثر اليوم: نعرض لكم كيف تتغيّر مع exoCortex.