Перейти до основного вмісту
Замовити демо
Поточна мова: Українська
Меню
Для зовнішніх клієнтів

Більше прозорості для твоїх клієнтів, менше нагадувань для твоєї команди

exoCortex Desk дає твоїм клієнтам портал під твоїм брендом. Вони відкривають і відстежують заявки, переглядають SLA і стан сервісів.

Замовити демо Переглянути можливості
Проблема

Клієнт бачить сервіс, за який платить

  • Труднощі

    Постійні нагадування

    Не маючи де перевірити, клієнт просить оновлень телефоном і листами. Твоя команда відривається від роботи, щоб відповісти.

    З exoCortex

    Клієнт будь-коли відстежує свої тікети й стан сервісів на порталі.

  • Труднощі

    Суперечки щодо SLA

    Коли дані про рівень сервісу має лише постачальник, кожен перегляд контракту перетворюється на суперечку.

    З exoCortex

    Клієнт переглядає SLA та історію тікетів на тих самих даних, якими користуються оператори.

  • Труднощі

    Неповні заявки або заявки не того типу

    Клієнт не знає твоєї внутрішньої організації й відкриває заявки, які доводиться перекласифіковувати вручну.

    З exoCortex

    Клієнт бачить лише призначені для нього типи заявок, з полями, потрібними, щоб одразу взяти їх у роботу.

  • Труднощі

    Однаковий портал для всіх

    Різні клієнти мають різні контракти й сервіси, але отримують той самий типовий портал.

    З exoCortex

    Для кожного клієнта ти обираєш розділи, які показувати, і застосовуєш свій бренд.

Як це працює

Розділи, які ти пропонуєш клієнтам, у exoCortex Desk

Ти вирішуєш, які розділи вмикати для кожного клієнта.

  • Відкриття й відстеження тікетів

    Клієнт відкриває заявки, стежить за їх виконанням і оновлює ще відкриті заявки, які подав.

  • Каталог послуг

    Лише типи заявок, передбачені для клієнта, для служби підтримки, NOC і SOC.

  • SLA і стан сервісів

    Клієнт самостійно переглядає рівні сервісу й стан сервісів, що перебувають під моніторингом.

  • Активи й карта сервісів

    Активи клієнта та зв'язки між сервісами, які його стосуються.

  • База знань

    Статті й процедури, щоб самостійно розв'язувати найпоширеніші проблеми.

  • Погодження

    Клієнт погоджує на порталі дії, які потребують його згоди.

  • Бренд і розділи для кожного клієнта

    Портал має твій бренд, і ти вирішуєш, які розділи вмикати для кожного клієнта.

Доповни картину іншими модулями exoCortex

Модулі працюють з одними й тими самими даними. Заявка працівника чи клієнта надходить операторам без проміжних кроків.

Подивімося на {brand} Desk з твоїми клієнтами

Ми покажемо, як твої клієнти відстежували б тікети, SLA і сервіси з exoCortex.

Замовити демо