Заявки накопичуються
Вони надходять з електронної пошти, телефону й різних порталів. Хтось їх читає, класифікує й призначає вручну, а черга росте швидше, ніж команда встигає її розібрати.
The AI-Native Enterprise Service Management Platform
Менше заявок у черзі, більше часу на справді важливу роботу
Твоя команда сортує заявки, шукає інформацію й наздоганяє дедлайни. exoCortex об'єднує ІТ, HR, операції та обслуговування клієнтів на одній платформі: ШІ пропонує, люди вирішують.
Менше тертя там, де сьогодні гальмує твоя команда
Труднощі однакові в ІТ, HR і підтримці клієнтів. Ось як {brand} відповідає на кожну з них.
-
Труднощі З exoCortex
Листи автоматично стають тікетами, а правила маршрутизації призначають їх потрібній групі. ШІ-копілот пропонує заголовок, пріоритет і категорію та позначає дублікати: оператор підтверджує або виправляє.
-
Труднощі Ручні процеси й застряглі погодження
Погодження електронною поштою, форми для заповнення, передачі між відділами. Кожна заявка чекає, поки хтось згадає про наступний крок.
З exoCortex
Ти налаштовуєш процеси без коду, а правила автоматизації виконують рутинні кроки. Керівники погоджують на порталі з електронним підписом, і кожне рішення фіксується.
-
Труднощі Знання розпорошені
Відповіді існують, але вони в документах, чатах і в головах кількох людей. Ті самі запитання повертаються щодня.
З exoCortex
Поки працівник пише заявку, портал пропонує статті бази знань і схожі вже розв'язані випадки. Операторам ШІ пропонує статті й процедури, що стосуються відкритого тікета.
-
Труднощі SLA не дотримуються
Про дедлайни дізнаєшся, коли вони вже минули. Того, хто має діяти, не попереджають вчасно, а керівники не бачать загальної картини.
З exoCortex
Кожен тікет має свій SLA, а сповіщення доходять до чергового. Дашборди показують керівникам, де накопичується затримка, ще до того, як вона стане порушенням.
-
Труднощі Забагато інструментів, витрати зростають
Одна система для ІТ, друга для HR, третя для безпеки, ще одна для клієнтів. Ліцензії, інтеграції та компетенції множаться, а дані між собою не пов'язані.
З exoCortex
Одна платформа для служби підтримки, HR, NOC, SOC і клієнтів. Двонапрямні конектори до ITSM-систем, якими ти користуєшся сьогодні, дають змогу мігрувати крок за кроком, не перериваючи сервіс.
Свій доступ для кожної людини, одна платформа: exoCortex
Кожна людина, залучена до сервісу, має свій модуль: ті, хто його надає, ті, хто звертається по нього всередині компанії, і ті, хто отримує його ззовні.
- Для постачальників послуг
exoCortex Core
Операційна консоль для служби підтримки, NOC і SOC. Тікети, зміни, активи, безпека й автоматизація в одному середовищі, з дашбордами для керівників.
- Для працівників
exoCortex Workspace
Портал самообслуговування для працівників. ІТ- і HR-заявки, погодження, документи на підпис і повідомлення в одній скриньці.
- Для зовнішніх клієнтів
exoCortex Desk
Портал для зовнішніх клієнтів сервіс-провайдера. Вони відкривають і відстежують тікети, переглядають SLA, стан сервісів і базу знань — під брендом провайдера.
Кожна команда, що надає послуги, працює на одній платформі
exoCortex підлаштовується під спосіб роботи кожної команди — з власними правилами, процесами й правами доступу.
-
Управління ІТ-послугами
Інциденти, запити, зміни та проблеми — з CMDB та аналізом впливу.
-
Надання HR-послуг
HR-звернення, відпустки, документи на підпис і кампанії для працівників.
-
Обслуговування клієнтів
Портал для зовнішніх клієнтів із тікетами, SLA та станом сервісів.
-
Операції та безпека
NOC і SOC: моніторинг, тріаж сповіщень і масштабні інциденти.
Розгляньмо разом твої сценарії
На демо ми покажемо exoCortex на процесах, які сьогодні забирають у твоєї команди найбільше часу.