Une réponse pour chaque équipe qui fournit des services
Files qui s'allongent, demandes triées à la main, échéances manquées : les noms changent, pas les difficultés. Voici comment exoCortex les traite, fonction par fonction.
IT Service Management
Le service desk IT reçoit des demandes par différents canaux, les trie à la main et utilise des outils séparés pour les tickets, l'inventaire et les changements. Résultat : des délais longs et peu de visibilité sur ce qui se passe.
Comment exoCortex vous aide
- Les e-mails deviennent automatiquement des tickets et sont routés vers le bon groupe.
- Incidents, demandes, changements avec approbation du CAB, problèmes et incidents majeurs dans un environnement unique.
- CMDB et inventaire des actifs, avec analyse d'impact avant chaque changement.
- Des connecteurs bidirectionnels avec les outils ITSM que vous utilisez déjà, pour migrer étape par étape.
Modules concernés
HR Service Delivery
Les ressources humaines gèrent congés, documents, attestations et questions récurrentes par e-mail et formulaires papier. Chaque demande exige des étapes manuelles et les collaborateurs ne savent pas où elle en est.
Comment exoCortex vous aide
- Un portail où les collaborateurs gèrent congés, heures supplémentaires, feuilles de temps, notes de frais et documents.
- Une boîte de réception des dossiers RH pour les opérateurs, avec des campagnes documentaires vers les collaborateurs.
- Signature électronique, avec traçabilité de chaque étape.
- Des droits distincts pour les données sensibles et une seconde vérification pour les demandes les plus délicates.
Modules concernés
Service client
Les clients d'un prestataire de services appellent pour savoir où en est un ticket ou si un service fonctionne. L'équipe s'interrompt pour répondre, et l'on discute des SLA sur des données que le client ne voit pas.
Comment exoCortex vous aide
- Un portail où le client ouvre et suit ses tickets en autonomie.
- Le client consulte SLA et état des services sur les mêmes données que les opérateurs.
- Uniquement les types de demande prévus pour chaque client.
- La marque du prestataire et les sections choisies pour chaque client.
Modules concernés
Opérations et sécurité
Le NOC et le SOC reçoivent des alertes de nombreux systèmes différents. Le triage est manuel, les incidents critiques se coordonnent par messagerie et les accès à privilèges sont difficiles à contrôler.
Comment exoCortex vous aide
- Triage SOC et gestion des vulnérabilités dans la même console que le service desk.
- Des connecteurs SIEM et EDR qui transforment les alertes en tickets.
- Un espace dédié à la gestion des incidents majeurs.
- Accès à privilèges avec identifiants conservés en coffre-fort et sessions enregistrées.
Modules concernés
Lequel de ces problèmes est le vôtre ?
Partons du processus qui vous coûte le plus aujourd'hui : nous vous montrons comment il change avec exoCortex.