Cinq outils pour clôturer un ticket
Ticketing, inventaire, supervision et documentation se trouvent dans des systèmes séparés. Vos opérateurs passent plus de temps à chercher le contexte qu'à résoudre.
Pour les équipes opérationnelles
Tout le travail opérationnel dans une seule console
exoCortex Core réunit tickets, changements, incidents majeurs, actifs et sécurité dans un seul environnement opérationnel. Le copilote IA suggère, l'opérateur décide.
Des outils qui aident les opérateurs au lieu de les ralentir
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La difficulté Avec exoCortex
Tickets, CMDB avec analyse d'impact, actifs, changements et base de connaissances sont dans le même environnement. Le contexte est déjà dans le ticket.
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La difficulté Le tri se fait à la main
Chaque demande doit être lue, classée et attribuée. Avec des volumes élevés, le niveau 1 devient un goulet d'étranglement.
Avec exoCortex
Les règles de routage attribuent les tickets aux bons groupes. Le copilote IA propose un titre, une priorité et une catégorie, et signale les doublons.
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La difficulté Une IA à laquelle vous ne pouvez pas vous fier
Des automatisations opaques agissent sans supervision et sans laisser de trace. C'est un risque qu'aucun responsable ne peut accepter.
Avec exoCortex
Chaque agent IA a ses propres droits, peut fonctionner en mode suggestion uniquement et chacune de ses actions est enregistrée. Les décisions importantes passent toujours par une personne.
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La difficulté Les responsables ne voient pas ce qui se passe
Files d'attente, échéances et charges de travail se reconstituent en fin de mois par des extractions manuelles. Il est alors trop tard pour agir.
Avec exoCortex
Les tableaux de bord de pilotage et le générateur de rapports montrent les volumes, les SLA et les charges de travail par service et par équipe, toujours à jour.
Ce dont vos opérateurs ont besoin, dans exoCortex Core
Voici les fonctionnalités qui rendent tout cela possible. Vous les configurez pour chaque service.
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Console de tickets multiniveau
Gérez les tickets du niveau 1 au niveau 3, avec actions en masse, notes internes et tickets liés.
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Changements, problèmes et incidents majeurs
Changements avec approbation du CAB, gestion des problèmes et un espace dédié à la gestion des incidents majeurs.
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Copilote IA pour les opérateurs
Il suggère classification, doublons, articles et procédures. C'est toujours l'opérateur qui décide.
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Gouvernance des agents IA
Console de supervision, interventions humaines, droits par agent et journal des actions infalsifiable.
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Opérations de sécurité
Triage SOC, gestion des vulnérabilités et accès à privilèges avec identifiants conservés en coffre-fort et sessions enregistrées.
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CMDB, actifs et licences
Inventaire des actifs, relations entre éléments de configuration et analyse d'impact avant chaque changement.
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Dossiers RH
Boîte de réception des dossiers RH, campagnes documentaires et signature électronique, avec des droits distincts pour les données sensibles.
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Configuration sans code
Éditeur de workflows, règles de routage et d'automatisation, matrice des notifications et générateur de rapports.
Complétez le tableau avec les autres modules de exoCortex
Les modules travaillent sur les mêmes données. La demande d'un collaborateur ou d'un client parvient aux opérateurs sans étape intermédiaire.
- Pour les collaborateurs
exoCortex Workspace
Le portail libre-service des collaborateurs. Demandes IT et RH, approbations, documents à signer et communications dans une boîte de réception unique.
- Pour les clients externes
exoCortex Desk
Le portail des clients externes d'un prestataire de services. Ils ouvrent et suivent leurs tickets, consultent SLA, état des services et base de connaissances, aux couleurs du prestataire.
Voyons {brand} Core sur vos processus
Apportez un cas réel de votre service desk : nous vous montrons comment le travail des opérateurs change avec exoCortex.