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Para quem presta serviços

Todo o trabalho operacional numa só consola

O exoCortex Core reúne tickets, mudanças, incidentes graves, ativos e segurança num só ambiente operacional. O copiloto de IA sugere, o operador decide.

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O problema

Ferramentas que ajudam os operadores, em vez de os atrasar

  • A dificuldade

    Cinco ferramentas para fechar um ticket

    Ticketing, inventário, monitorização e documentação estão em sistemas separados. Os teus operadores passam mais tempo a procurar o contexto do que a resolver.

    Com o exoCortex

    Tickets, CMDB com análise de impacto, ativos, mudanças e base de conhecimento estão no mesmo ambiente. O contexto já está no ticket.

  • A dificuldade

    A triagem é feita à mão

    Cada pedido tem de ser lido, classificado e atribuído. Com volumes elevados, o primeiro nível torna-se um estrangulamento.

    Com o exoCortex

    As regras de encaminhamento atribuem os tickets aos grupos certos. O copiloto de IA propõe título, prioridade e categoria e assinala os duplicados.

  • A dificuldade

    Uma IA em que não podes confiar

    Automações opacas atuam sem supervisão e sem deixar rasto. É um risco que nenhum responsável pode aceitar.

    Com o exoCortex

    Cada agente de IA tem permissões próprias, pode trabalhar em modo apenas de sugestão e cada uma das suas ações fica registada. As decisões relevantes passam sempre por uma pessoa.

  • A dificuldade

    Os responsáveis não veem o que se passa

    Filas, prazos e cargas de trabalho reconstroem-se no fim do mês com extrações manuais. Nessa altura, já é tarde para intervir.

    Com o exoCortex

    Os painéis de gestão e o report builder mostram volumes, SLA e cargas de trabalho por serviço e por equipa, sempre atualizados.

Como funciona

Aquilo de que os teus operadores precisam, no exoCortex Core

Estas são as funcionalidades que tornam tudo isto possível. Configuras cada uma para cada serviço.

  • Consola de tickets multinível

    Geres os tickets do primeiro ao terceiro nível, com ações em massa, notas internas e tickets associados.

  • Mudanças, problemas e incidentes graves

    Mudanças com aprovação do CAB, gestão de problemas e uma área dedicada à gestão de incidentes graves.

  • Copiloto de IA para os operadores

    Sugere classificação, duplicados, artigos e procedimentos. Quem decide é sempre o operador.

  • Governação dos agentes de IA

    Consola de supervisão, intervenções humanas, permissões por agente e registo de ações à prova de adulteração.

  • Operações de segurança

    Triagem SOC, gestão de vulnerabilidades e acessos privilegiados com credenciais guardadas em cofre e sessões gravadas.

  • CMDB, ativos e licenças

    Inventário de ativos, relações entre configurações e análise de impacto antes de cada mudança.

  • Processos de RH

    Caixa de processos de RH, campanhas documentais e assinatura digital, com permissões separadas para os dados sensíveis.

  • Configuração sem código

    Editor de fluxos, regras de encaminhamento e automação, matriz de notificações e report builder.

Completa o quadro com os outros módulos do exoCortex

Os módulos trabalham sobre os mesmos dados. O pedido de um colaborador ou de um cliente chega aos operadores sem passos intermédios.

Vamos ver o {brand} Core nos teus processos

Traz um caso real do teu service desk: mostramos-te como muda o trabalho dos operadores com o exoCortex.

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