Fünf Tools, um ein Ticket zu schließen
Ticketing, Inventar, Monitoring und Dokumentation liegen in getrennten Systemen. Ihre Bearbeitenden verbringen mehr Zeit mit der Suche nach dem Kontext als mit der Lösung.
Für Service-Teams
Die gesamte operative Arbeit in einer Konsole
exoCortex Core vereint Tickets, Changes, Major Incidents, Assets und Sicherheit in einer Betriebsumgebung. Der KI-Copilot schlägt vor, die Bearbeitenden entscheiden.
Tools, die Bearbeitende unterstützen, statt sie auszubremsen
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Die Schwierigkeit Mit exoCortex
Tickets, CMDB mit Auswirkungsanalyse, Assets, Changes und Wissensdatenbank liegen in derselben Umgebung. Der Kontext steckt bereits im Ticket.
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Die Schwierigkeit Die Verteilung erfolgt von Hand
Jede Anfrage muss gelesen, kategorisiert und zugewiesen werden. Bei hohem Volumen wird der First Level zum Engpass.
Mit exoCortex
Routing-Regeln weisen die Tickets den richtigen Gruppen zu. Der KI-Copilot schlägt Titel, Priorität und Kategorie vor und meldet Duplikate.
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Die Schwierigkeit Eine KI, der Sie nicht vertrauen können
Undurchsichtige Automatisierungen handeln ohne Aufsicht und ohne Spuren zu hinterlassen. Dieses Risiko kann keine verantwortliche Person eingehen.
Mit exoCortex
Jeder KI-Agent hat eigene Berechtigungen, kann im reinen Vorschlagsmodus arbeiten, und jede seiner Aktionen wird protokolliert. Relevante Entscheidungen trifft immer ein Mensch.
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Die Schwierigkeit Verantwortliche sehen nicht, was passiert
Warteschlangen, Fristen und Auslastung werden am Monatsende aus manuellen Auswertungen rekonstruiert. Dann ist es zu spät, um einzugreifen.
Mit exoCortex
Management-Dashboards und Report Builder zeigen Volumen, SLAs und Auslastung pro Service und pro Team, stets aktuell.
Was Ihre Bearbeitenden brauchen, in exoCortex Core
Diese Funktionen machen all das möglich. Sie konfigurieren sie für jeden Service.
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Mehrstufige Ticketkonsole
Bearbeiten Sie Tickets vom First bis zum Third Level, mit Massenaktionen, internen Notizen und verknüpften Tickets.
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Changes, Problems und Major Incidents
Changes mit Genehmigung durch das CAB, Problem Management und ein eigener Bereich für die Bearbeitung von Major Incidents.
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KI-Copilot für Bearbeitende
Schlägt Kategorisierung, Duplikate, Artikel und Verfahren vor. Die Entscheidung treffen immer die Bearbeitenden.
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Steuerung der KI-Agenten
Überwachungskonsole, menschliche Eingriffe, Berechtigungen pro Agent und ein manipulationssicheres Aktionsprotokoll.
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Security Operations
SOC-Triage, Schwachstellenmanagement und privilegierte Zugriffe mit verwahrten Zugangsdaten und aufgezeichneten Sitzungen.
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CMDB, Assets und Lizenzen
Asset-Inventar, Beziehungen zwischen Konfigurationen und Auswirkungsanalyse vor jedem Change.
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HR-Vorgänge
Posteingang für HR-Vorgänge, Dokumentenkampagnen und digitale Signatur, mit getrennten Berechtigungen für sensible Daten.
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Konfiguration ohne Code
Workflow-Editor, Routing- und Automatisierungsregeln, Benachrichtigungsmatrix und Report Builder.
Ergänzen Sie das Bild mit den weiteren Modulen von exoCortex
Die Module arbeiten mit denselben Daten. Die Anfrage von Mitarbeitenden oder Kunden erreicht die Bearbeitenden ohne Zwischenschritte.
- Für Mitarbeitende
exoCortex Workspace
Das Self-Service-Portal für Mitarbeitende. IT- und HR-Anfragen, Genehmigungen, zu unterschreibende Dokumente und Mitteilungen in einem Posteingang.
- Für externe Kunden
exoCortex Desk
Das Portal für die externen Kunden eines Service Providers. Sie erstellen und verfolgen Tickets und sehen SLAs, Servicestatus und Wissensdatenbank ein, im Branding des Providers.
Sehen wir uns {brand} Core mit Ihren Prozessen an
Bringen Sie einen echten Fall aus Ihrem Service Desk mit: Wir zeigen Ihnen, wie sich die Arbeit Ihrer Bearbeitenden mit exoCortex verändert.