Przejdź do treści głównej
Poproś o demo
Bieżący język: Polski
Menu
Dla świadczących usługi

Cała praca operacyjna w jednej konsoli

exoCortex Core łączy zgłoszenia, zmiany, poważne incydenty, zasoby i bezpieczeństwo w jednym środowisku operacyjnym. Copilot SI podpowiada, operator decyduje.

Poproś o demo Zobacz funkcje
Problem

Narzędzia, które pomagają operatorom, zamiast ich spowalniać

  • Trudność

    Pięć narzędzi, by zamknąć jedno zgłoszenie

    Obsługa zgłoszeń, inwentaryzacja, monitoring i dokumentacja są w osobnych systemach. Państwa operatorzy więcej czasu spędzają na szukaniu kontekstu niż na rozwiązywaniu problemów.

    Z exoCortex

    Zgłoszenia, CMDB z analizą wpływu, zasoby, zmiany i baza wiedzy są w tym samym środowisku. Kontekst jest już w zgłoszeniu.

  • Trudność

    Zgłoszenia rozdziela się ręcznie

    Każde zgłoszenie trzeba przeczytać, sklasyfikować i przydzielić. Przy dużych wolumenach pierwsza linia staje się wąskim gardłem.

    Z exoCortex

    Reguły routingu przydzielają zgłoszenia właściwym grupom. Copilot SI proponuje tytuł, priorytet i kategorię oraz wskazuje duplikaty.

  • Trudność

    SI, której nie można zaufać

    Nieprzejrzyste automatyzacje działają bez nadzoru i nie zostawiają śladu. Tego ryzyka nie zaakceptuje żaden przełożony.

    Z exoCortex

    Każdy agent SI ma własne uprawnienia, może działać w trybie wyłącznie podpowiedzi, a każde jego działanie jest rejestrowane. Istotne decyzje zawsze przechodzą przez człowieka.

  • Trudność

    Przełożeni nie widzą, co się dzieje

    Kolejki, terminy i obciążenie pracą odtwarza się pod koniec miesiąca z ręcznych zestawień. Wtedy na reakcję jest już za późno.

    Z exoCortex

    Pulpity menedżerskie i kreator raportów pokazują wolumeny, SLA i obciążenie pracą dla każdej usługi i każdego zespołu, zawsze aktualne.

Jak to działa

To, czego potrzebują Państwa operatorzy, w exoCortex Core

Oto funkcje, które to umożliwiają. Konfigurują je Państwo dla każdej usługi.

  • Wielopoziomowa konsola zgłoszeń

    Obsługa zgłoszeń od pierwszej do trzeciej linii, z operacjami masowymi, notatkami wewnętrznymi i powiązanymi zgłoszeniami.

  • Zmiany, problemy i poważne incydenty

    Zmiany z akceptacją CAB, zarządzanie problemami i wydzielony obszar do obsługi poważnych incydentów.

  • Copilot SI dla operatorów

    Podpowiada klasyfikację, duplikaty, artykuły i procedury. Decyzja zawsze należy do operatora.

  • Nadzór nad agentami SI

    Konsola nadzoru, interwencje człowieka, uprawnienia dla każdego agenta i rejestr działań odporny na manipulacje.

  • Operacje bezpieczeństwa

    Triage SOC, zarządzanie podatnościami i dostęp uprzywilejowany z sejfem poświadczeń i nagrywaniem sesji.

  • CMDB, zasoby i licencje

    Inwentaryzacja zasobów, relacje między konfiguracjami i analiza wpływu przed każdą zmianą.

  • Sprawy kadrowe

    Skrzynka spraw kadrowych, kampanie dokumentowe i podpis cyfrowy, z osobnymi uprawnieniami do danych wrażliwych.

  • Konfiguracja bez kodu

    Edytor przepływów, reguły routingu i automatyzacji, macierz powiadomień i kreator raportów.

Pozostałe moduły exoCortex uzupełniają całość

Moduły pracują na tych samych danych. Zgłoszenie pracownika lub klienta trafia do operatorów bez pośrednich etapów.

Zobaczmy {brand} Core na Państwa procesach

Prosimy przynieść rzeczywisty przypadek z Państwa service desku: pokażemy, jak z exoCortex zmienia się praca operatorów.

Poproś o demo