Cinco herramientas para cerrar un ticket
Tickets, inventario, monitoreo y documentación están en sistemas separados. Tus operadores dedican más tiempo a buscar el contexto que a resolver.
Para quienes prestan servicios
Todo el trabajo operativo en una sola consola
exoCortex Core reúne tickets, cambios, incidentes mayores, activos y seguridad en un solo entorno operativo. El copiloto de IA sugiere, el operador decide.
Herramientas que ayudan a los operadores, en lugar de frenarlos
-
La dificultad Con exoCortex
Tickets, CMDB con análisis de impacto, activos, cambios y base de conocimiento están en el mismo entorno. El contexto ya está en el ticket.
-
La dificultad La clasificación se hace a mano
Cada solicitud hay que leerla, clasificarla y asignarla. Con volúmenes altos, el primer nivel se convierte en un cuello de botella.
Con exoCortex
Las reglas de enrutamiento asignan los tickets a los grupos correctos. El copiloto de IA propone título, prioridad y categoría y señala los duplicados.
-
La dificultad Una IA en la que no puedes confiar
Automatizaciones opacas actúan sin supervisión y sin dejar rastro. Es un riesgo que ningún responsable puede aceptar.
Con exoCortex
Cada agente de IA tiene sus propios permisos, puede trabajar en modo de solo sugerencias y cada una de sus acciones queda registrada. Las decisiones importantes siempre pasan por una persona.
-
La dificultad Los responsables no ven lo que pasa
Colas, vencimientos y cargas de trabajo se reconstruyen a fin de mes con extracciones manuales. Para entonces ya es tarde para intervenir.
Con exoCortex
Los tableros directivos y el generador de reportes muestran volúmenes, SLA y cargas de trabajo por servicio y por equipo, siempre actualizados.
Lo que necesitan tus operadores, en exoCortex Core
Estas son las funcionalidades que hacen posible todo esto. Las configuras para cada servicio.
-
Consola de tickets multinivel
Gestiona los tickets del primer al tercer nivel, con acciones masivas, notas internas y tickets vinculados.
-
Cambios, problemas e incidentes mayores
Cambios con aprobación del CAB, gestión de problemas y un área dedicada a la gestión de incidentes mayores.
-
Copiloto de IA para los operadores
Sugiere clasificación, duplicados, artículos y procedimientos. Siempre decide el operador.
-
Gobierno de los agentes de IA
Consola de supervisión, intervención humana, permisos por agente y registro de acciones a prueba de manipulaciones.
-
Operaciones de seguridad
Triage SOC, gestión de vulnerabilidades y accesos privilegiados con credenciales resguardadas y sesiones grabadas.
-
CMDB, activos y licencias
Inventario de activos, relaciones entre configuraciones y análisis de impacto antes de cada cambio.
-
Trámites de RR. HH.
Bandeja de trámites de RR. HH., campañas de documentos y firma digital, con permisos separados para los datos sensibles.
-
Configuración sin código
Editor de flujos, reglas de enrutamiento y automatización, matriz de notificaciones y generador de reportes.
Completa el panorama con los demás módulos de exoCortex
Los módulos trabajan sobre los mismos datos. La solicitud de un empleado o de un cliente llega a los operadores sin pasos intermedios.
- Para los empleados
exoCortex Workspace
El portal de autoservicio de los empleados. Solicitudes de TI y RR. HH., aprobaciones, documentos por firmar y comunicados en una sola bandeja.
- Para los clientes externos
exoCortex Desk
El portal para los clientes externos de un proveedor de servicios. Abren sus tickets y les dan seguimiento, consultan SLA, estado de los servicios y base de conocimiento, con la marca del proveedor.
Veamos {brand} Core con tus procesos
Trae un caso real de tu mesa de servicio: te mostramos cómo cambia el trabajo de los operadores con exoCortex.