Cinco herramientas para cerrar un ticket
Ticketing, inventario, monitorización y documentación están en sistemas separados. Tus técnicos dedican más tiempo a buscar el contexto que a resolver.
Para quien presta servicios
Todo el trabajo operativo en una sola consola
exoCortex Core reúne tickets, cambios, incidentes graves, activos y seguridad en un solo entorno operativo. El copiloto de IA sugiere, el técnico decide.
Herramientas que ayudan a los técnicos, en lugar de frenarlos
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La dificultad Con exoCortex
Tickets, CMDB con análisis de impacto, activos, cambios y base de conocimiento están en el mismo entorno. El contexto ya está en el ticket.
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La dificultad La clasificación se hace a mano
Cada solicitud hay que leerla, clasificarla y asignarla. Con volúmenes altos, el primer nivel se convierte en un cuello de botella.
Con exoCortex
Las reglas de enrutamiento asignan los tickets a los grupos adecuados. El copiloto de IA propone título, prioridad y categoría y señala los duplicados.
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La dificultad Una IA en la que no puedes confiar
Automatizaciones opacas actúan sin supervisión y sin dejar rastro. Es un riesgo que ningún responsable puede aceptar.
Con exoCortex
Cada agente de IA tiene sus propios permisos, puede trabajar en modo solo sugerencia y cada una de sus acciones queda registrada. Las decisiones relevantes pasan siempre por una persona.
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La dificultad Los responsables no ven lo que ocurre
Colas, plazos y cargas de trabajo se reconstruyen a final de mes con extracciones manuales. Para entonces ya es tarde para intervenir.
Con exoCortex
Los paneles de dirección y el generador de informes muestran volúmenes, SLA y cargas de trabajo por servicio y por equipo, siempre actualizados.
Lo que necesitan tus técnicos, en exoCortex Core
Estas son las funcionalidades que lo hacen posible. Las configuras para cada servicio.
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Consola de tickets multinivel
Gestionas los tickets del primer al tercer nivel, con acciones masivas, notas internas y tickets vinculados.
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Cambios, problemas e incidentes graves
Cambios con aprobación del CAB, gestión de problemas y un área dedicada a la gestión de incidentes graves.
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Copiloto de IA para los técnicos
Sugiere clasificación, duplicados, artículos y procedimientos. Siempre decide el técnico.
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Gobierno de los agentes de IA
Consola de supervisión, intervenciones humanas, permisos por agente y registro de acciones a prueba de manipulaciones.
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Operaciones de seguridad
Triaje SOC, gestión de vulnerabilidades y accesos privilegiados con credenciales custodiadas y sesiones grabadas.
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CMDB, activos y licencias
Inventario de activos, relaciones entre configuraciones y análisis de impacto antes de cada cambio.
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Gestiones de RR. HH.
Bandeja de gestiones de RR. HH., campañas documentales y firma digital, con permisos separados para los datos sensibles.
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Configuración sin código
Editor de flujos, reglas de enrutamiento y automatización, matriz de notificaciones y generador de informes.
Completa el cuadro con los demás módulos de exoCortex
Los módulos trabajan sobre los mismos datos. La solicitud de un empleado o de un cliente llega a los técnicos sin pasos intermedios.
- Para los empleados
exoCortex Workspace
El portal de autoservicio de los empleados. Solicitudes de TI y RR. HH., aprobaciones, documentos para firmar y comunicaciones en una única bandeja.
- Para los clientes externos
exoCortex Desk
El portal para los clientes externos de un proveedor de servicios. Abren y siguen los tickets, consultan los SLA, el estado de los servicios y la base de conocimiento, con la marca del proveedor.
Veamos {brand} Core con tus procesos
Trae un caso real de tu service desk: te mostramos cómo cambia el trabajo de los técnicos con exoCortex.