الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
اللغة الحالية: العربية
القائمة
لمن يقدّم الخدمات

كل العمل التشغيلي في وحدة تحكم واحدة

يجمع exoCortex Core التذاكر والتغييرات والحوادث الكبرى والأصول والأمن في بيئة تشغيل واحدة. مساعد الذكاء الاصطناعي يقترح، والموظف المختص يقرّر.

اطلبوا عرضًا توضيحيًا اكتشفوا الإمكانات
المشكلة

أدوات تساعد الموظفين المختصين بدل أن تُبطئهم

  • الصعوبة

    خمس أدوات لإغلاق تذكرة واحدة

    التذاكر والجرد والمراقبة والتوثيق في أنظمة منفصلة. يقضي موظفوكم المختصون في البحث عن السياق وقتًا أطول مما يقضونه في الحل.

    مع exoCortex

    التذاكر وCMDB مع تحليل الأثر والأصول والتغييرات وقاعدة المعرفة في البيئة نفسها. السياق موجود في التذكرة.

  • الصعوبة

    الفرز يتم يدويًا

    يجب قراءة كل طلب وتصنيفه وإسناده. ومع الأحجام الكبيرة، يصبح المستوى الأول عنق زجاجة.

    مع exoCortex

    تُسند قواعد التوجيه التذاكر إلى المجموعات الصحيحة. ويقترح مساعد الذكاء الاصطناعي العنوان والأولوية والفئة وينبّه إلى التكرارات.

  • الصعوبة

    ذكاء اصطناعي لا يمكنكم الوثوق به

    أتمتة غامضة تعمل دون إشراف ودون أن تترك أثرًا. هذا خطر لا يقبله أي مسؤول.

    مع exoCortex

    لكل وكيل ذكاء اصطناعي صلاحياته الخاصة، ويمكنه العمل في وضع الاقتراح فقط، وتُسجَّل كل إجراءاته. والقرارات المهمة تمرّ دائمًا عبر شخص.

  • الصعوبة

    المسؤولون لا يرون ما يحدث

    يُعاد بناء قوائم الانتظار والمواعيد النهائية وأعباء العمل في نهاية الشهر من استخراجات يدوية. وعندها يكون قد فات أوان التدخل.

    مع exoCortex

    تعرض لوحات المعلومات الإدارية ومنشئ التقارير الأحجام واتفاقيات SLA وأعباء العمل لكل خدمة وكل فريق، محدّثة دائمًا.

كيف يعمل

ما يحتاجه موظفوكم المختصون، في exoCortex Core

هذه هي الإمكانات التي تجعل كل ذلك ممكنًا. تُهيّئونها لكل خدمة على حدة.

  • وحدة تذاكر متعددة المستويات

    أديروا التذاكر من المستوى الأول إلى الثالث، مع إجراءات جماعية وملاحظات داخلية وتذاكر مرتبطة.

  • التغييرات والمشكلات والحوادث الكبرى

    تغييرات بموافقة CAB، وإدارة المشكلات، ومساحة مخصّصة لإدارة الحوادث الكبرى.

  • مساعد ذكاء اصطناعي للموظفين المختصين

    يقترح التصنيف والتكرارات والمقالات والإجراءات. والقرار دائمًا للموظف المختص.

  • حوكمة وكلاء الذكاء الاصطناعي

    وحدة إشراف، وتدخّل بشري، وصلاحيات لكل وكيل، وسجلّ إجراءات مقاوم للتلاعب.

  • عمليات الأمن

    فرز SOC، وإدارة الثغرات، والوصول المميّز مع بيانات اعتماد محفوظة في خزنة وجلسات مسجّلة.

  • CMDB والأصول والتراخيص

    جرد الأصول، والعلاقات بين عناصر التهيئة، وتحليل الأثر قبل كل تغيير.

  • ملفات الموارد البشرية

    صندوق لملفات الموارد البشرية، وحملات المستندات، والتوقيع الرقمي، مع صلاحيات منفصلة للبيانات الحساسة.

  • تهيئة دون برمجة

    محرّر مسارات العمل، وقواعد التوجيه والأتمتة، ومصفوفة الإشعارات، ومنشئ التقارير.

أكملوا الصورة بوحدات exoCortex الأخرى

تعمل الوحدات على البيانات نفسها. يصل طلب الموظف أو العميل إلى الموظفين المختصين دون خطوات وسيطة.

لنرَ {brand} Core على عملياتكم

أحضروا حالة حقيقية من مكتب الخدمة لديكم: نعرض لكم كيف يتغيّر عمل الموظفين المختصين مع exoCortex.

اطلبوا عرضًا توضيحيًا