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Per chi eroga servizi

Tutto il lavoro operativo in una sola console

exoCortex Core riunisce ticket, change, incidenti maggiori, asset e sicurezza in un solo ambiente operativo. Il copilota IA suggerisce, l'operatore decide.

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Il problema

Strumenti che aiutano gli operatori, invece di rallentarli

  • La difficoltà

    Cinque strumenti per chiudere un ticket

    Ticketing, inventario, monitoraggio e documentazione stanno in sistemi separati. I tuoi operatori passano più tempo a cercare il contesto che a risolvere.

    Con exoCortex

    Ticket, CMDB con analisi d'impatto, asset, change e knowledge base stanno nello stesso ambiente. Il contesto è già nel ticket.

  • La difficoltà

    Lo smistamento si fa a mano

    Ogni richiesta va letta, classificata e assegnata. Con volumi alti, il primo livello diventa un collo di bottiglia.

    Con exoCortex

    Le regole di instradamento assegnano i ticket ai gruppi giusti. Il copilota IA propone titolo, priorità e categoria e segnala i duplicati.

  • La difficoltà

    Un'IA di cui non ti puoi fidare

    Automazioni opache agiscono senza supervisione e senza lasciare traccia. È un rischio che nessun responsabile può accettare.

    Con exoCortex

    Ogni agente IA ha permessi propri, può lavorare in modalità solo-suggerimento e ogni sua azione viene registrata. Le decisioni rilevanti passano sempre da una persona.

  • La difficoltà

    I responsabili non vedono cosa succede

    Code, scadenze e carichi di lavoro si ricostruiscono a fine mese con estrazioni manuali. A quel punto è tardi per intervenire.

    Con exoCortex

    Cruscotti direzionali e report builder mostrano volumi, SLA e carichi di lavoro per servizio e per team, sempre aggiornati.

Come funziona

Quello che serve ai tuoi operatori, in exoCortex Core

Ecco le funzionalità che rendono possibile tutto questo. Le configuri per ciascun servizio.

  • Console ticket multilivello

    Gestisci i ticket dal primo al terzo livello, con azioni massive, note interne e ticket collegati.

  • Change, problem e incidenti maggiori

    Change con approvazione del CAB, problem management e un'area dedicata alla gestione degli incidenti maggiori.

  • Copilota IA per gli operatori

    Suggerisce classificazione, duplicati, articoli e procedure. Decide sempre l'operatore.

  • Governo degli agenti IA

    Console di supervisione, interventi umani, permessi per agente e registro delle azioni a prova di manomissione.

  • Operazioni di sicurezza

    Triage SOC, gestione delle vulnerabilità e accessi privilegiati con credenziali custodite e sessioni registrate.

  • CMDB, asset e licenze

    Inventario degli asset, relazioni tra configurazioni e analisi d'impatto prima di ogni change.

  • Pratiche HR

    Casella delle pratiche HR, campagne documentali e firma digitale, con permessi separati per i dati sensibili.

  • Configurazione senza codice

    Editor di flussi, regole di instradamento e automazione, matrice delle notifiche e report builder.

Completa il quadro con gli altri moduli di exoCortex

I moduli lavorano sugli stessi dati. La richiesta di un dipendente o di un cliente arriva agli operatori senza passaggi intermedi.

Vediamo {brand} Core sui tuoi processi

Porta un caso reale del tuo service desk: ti mostriamo come cambia il lavoro degli operatori con exoCortex.

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