Não se sabe a quem pedir
TI, RH e serviços internos têm canais diferentes. O colaborador escreve a quem conhece, e o pedido anda de um lado para o outro.
Para os colaboradores
Um só lugar para pedir, aprovar e assinar
O exoCortex Workspace dá aos teus colaboradores um único ponto de acesso. Orienta cada pedido e mostra os seus passos até ao fecho.
Pedir ajuda volta a ser simples
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A dificuldade Com o exoCortex
Um único portal com o catálogo de serviços. O colaborador escolhe aquilo de que precisa e o encaminhamento trata do resto.
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A dificuldade Ninguém sabe em que ponto está o pedido
Sem visibilidade, os colaboradores insistem por email e telefone. O suporte perde tempo a responder.
Com o exoCortex
Cada pedido tem um estado visível, atualizado a cada passo até ao fecho.
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A dificuldade As aprovações ficam paradas
Os pedidos de aprovação perdem-se entre os emails dos responsáveis e bloqueiam quem está à espera.
Com o exoCortex
O responsável aprova, rejeita, pede informações ou delega no portal, com assinatura eletrónica e registo de cada decisão.
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A dificuldade As mesmas perguntas, todos os dias
Muitos pedidos já têm uma resposta documentada, mas ninguém a encontra no momento certo.
Com o exoCortex
Enquanto o colaborador escreve, o portal propõe os artigos da base de conhecimento e os casos semelhantes já resolvidos.
Tudo aquilo de que os colaboradores precisam, no exoCortex Workspace
Cada colaborador encontra num só lugar aquilo de que precisa para obter um serviço.
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Uma única caixa
Pedidos, aprovações, documentos para assinar, comunicações, formação, tarefas e inquéritos.
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Pedidos orientados
Um formulário acompanha o colaborador e sugere artigos e casos semelhantes antes do envio.
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Aprovações e delegações
Aprovas, rejeitas, pedes informações ou delegas, com registo completo.
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Self-service de RH
Férias, horas extraordinárias, folhas de horas, despesas, documentos, formação, objetivos e feedback.
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Self-service de TI
Catálogo de serviços, os próprios ativos, base de conhecimento e avaliação dos tickets fechados.
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Assinatura eletrónica
Várias modalidades de assinatura, cada uma registada de forma a tornar evidente qualquer adulteração.
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Verificação para pedidos sensíveis
Os pedidos mais delicados exigem uma segunda verificação com autenticação de dois fatores.
Completa o quadro com os outros módulos do exoCortex
Os módulos trabalham sobre os mesmos dados. O pedido de um colaborador ou de um cliente chega aos operadores sem passos intermédios.
- Para quem presta serviços
exoCortex Core
A consola operacional para service desk, NOC e SOC. Tickets, mudanças, ativos, segurança e automações num único ambiente, com painéis para os responsáveis.
- Para clientes externos
exoCortex Desk
O portal para os clientes externos de um prestador de serviços. Abrem e acompanham os tickets, consultam SLA, estado dos serviços e base de conhecimento, com a marca do prestador.
Vamos ver o {brand} Workspace com os teus serviços
Mostramos-te como os teus colaboradores abririam, acompanhariam e aprovariam os pedidos com o exoCortex.