Insistências constantes
Sem um lugar onde verificar, o cliente pede atualizações por telefone e email. A tua equipa interrompe o trabalho para responder.
Para clientes externos
Mais visibilidade para os teus clientes, menos insistências para a tua equipa
O exoCortex Desk dá aos teus clientes um portal com a tua marca. Abrem e acompanham os pedidos, consultam SLA e estado dos serviços.
O cliente vê o serviço que paga
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A dificuldade Com o exoCortex
O cliente acompanha os seus tickets e o estado dos serviços no portal, a qualquer momento.
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A dificuldade Discussões sobre os SLA
Quando só o fornecedor tem os dados sobre o nível de serviço, cada revisão do contrato torna-se uma discussão.
Com o exoCortex
O cliente consulta os SLA e o histórico dos tickets com base nos mesmos dados usados pelos operadores.
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A dificuldade Pedidos incompletos ou do tipo errado
O cliente não conhece a tua organização interna e abre pedidos que têm de ser reclassificados à mão.
Com o exoCortex
O cliente vê apenas os tipos de pedido pensados para ele, com os campos necessários para os tratar de imediato.
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A dificuldade Um portal igual para todos
Clientes diferentes têm contratos e serviços diferentes, mas recebem o mesmo portal genérico.
Com o exoCortex
Para cada cliente, escolhes as secções a mostrar e aplicas a tua marca.
As secções que ofereces aos teus clientes, no exoCortex Desk
És tu que decides que secções ativar para cada cliente.
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Abertura e acompanhamento de tickets
O cliente abre pedidos, acompanha o seu andamento e atualiza os que reportou e ainda estão abertos.
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Catálogo de serviços
Apenas os tipos de pedido previstos para o cliente, para service desk, NOC e SOC.
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SLA e estado dos serviços
O cliente consulta de forma autónoma os níveis de serviço e o estado dos serviços monitorizados.
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Ativos e mapa de serviços
Os ativos do cliente e as relações entre os serviços que lhe dizem respeito.
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Base de conhecimento
Artigos e procedimentos para resolver sozinho os problemas mais comuns.
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Aprovações
O cliente aprova no portal as atividades que exigem o seu consentimento.
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Marca e secções por cliente
O portal tem a tua marca e és tu que decides que secções ativar para cada cliente.
Completa o quadro com os outros módulos do exoCortex
Os módulos trabalham sobre os mesmos dados. O pedido de um colaborador ou de um cliente chega aos operadores sem passos intermédios.
- Para quem presta serviços
exoCortex Core
A consola operacional para service desk, NOC e SOC. Tickets, mudanças, ativos, segurança e automações num único ambiente, com painéis para os responsáveis.
- Para os colaboradores
exoCortex Workspace
O portal self-service dos colaboradores. Pedidos de TI e RH, aprovações, documentos para assinar e comunicações numa única caixa.
Vamos ver o {brand} Desk com os teus clientes
Mostramos-te como os teus clientes acompanhariam tickets, SLA e serviços com o exoCortex.