Os pedidos acumulam-se
Chegam por email, telefone e portais diferentes. Alguém os lê, classifica e atribui à mão, e a fila cresce mais depressa do que a equipa consegue escoá-la.
The AI-Native Enterprise Service Management Platform
Menos pedidos em fila, mais tempo para o trabalho que importa
A tua equipa faz a triagem de pedidos, procura informações e corre atrás de prazos. O exoCortex reúne TI, RH, operações e apoio ao cliente numa única plataforma: a IA sugere, as pessoas decidem.
Menos atrito onde hoje a tua equipa abranda
As dificuldades são as mesmas em TI, nos recursos humanos e no apoio ao cliente. Para cada uma, eis como responde o {brand}.
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A dificuldade Com o exoCortex
Os emails tornam-se tickets automaticamente e as regras de encaminhamento atribuem-nos ao grupo certo. O copiloto de IA propõe título, prioridade e categoria e assinala os duplicados: o operador confirma ou corrige.
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A dificuldade Processos manuais e aprovações paradas
Aprovações por email, formulários para preencher, passagens de mão entre departamentos. Cada pedido espera que alguém se lembre do passo seguinte.
Com o exoCortex
Configuras os fluxos sem código e as regras de automação executam os passos repetitivos. Os responsáveis aprovam no portal, com assinatura eletrónica e registo de cada decisão.
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A dificuldade O conhecimento está disperso
As respostas existem, mas estão em documentos, chats e na cabeça de poucas pessoas. As mesmas perguntas voltam todos os dias.
Com o exoCortex
Enquanto um colaborador escreve o pedido, o portal propõe artigos da base de conhecimento e casos semelhantes já resolvidos. Aos operadores, a IA sugere artigos e procedimentos relevantes para o ticket aberto.
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A dificuldade Os SLA não são cumpridos
Descobres os prazos quando já passaram. Quem tem de intervir não é avisado a tempo e os responsáveis não têm uma visão de conjunto.
Com o exoCortex
Cada ticket tem o seu SLA e as notificações chegam a quem está de serviço. Os painéis mostram aos responsáveis onde se acumula o atraso, antes de se tornar uma violação.
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A dificuldade Demasiadas ferramentas, custos que crescem
Um sistema para TI, um para RH, um para a segurança, um para os clientes. Licenças, integrações e competências multiplicam-se, e os dados não comunicam entre si.
Com o exoCortex
Uma única plataforma para service desk, RH, NOC, SOC e clientes. Os conectores bidirecionais com os sistemas ITSM que usas hoje permitem-te migrar passo a passo, sem interromper o serviço.
Um acesso para cada pessoa, uma só plataforma: exoCortex
Cada pessoa envolvida no serviço tem o seu módulo: quem o presta, quem o pede dentro da empresa e quem o recebe de fora.
- Para quem presta serviços
exoCortex Core
A consola operacional para service desk, NOC e SOC. Tickets, mudanças, ativos, segurança e automações num único ambiente, com painéis para os responsáveis.
- Para os colaboradores
exoCortex Workspace
O portal self-service dos colaboradores. Pedidos de TI e RH, aprovações, documentos para assinar e comunicações numa única caixa.
- Para clientes externos
exoCortex Desk
O portal para os clientes externos de um prestador de serviços. Abrem e acompanham os tickets, consultam SLA, estado dos serviços e base de conhecimento, com a marca do prestador.
Todas as equipas que prestam serviços trabalham na mesma plataforma
O exoCortex adapta-se à forma de trabalhar de cada equipa, com regras, fluxos e permissões próprios.
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Gestão de serviços de TI
Incidentes, pedidos, mudanças e problemas, com CMDB e análise de impacto.
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Serviços de RH
Processos de RH, férias, documentos para assinar e campanhas dirigidas aos colaboradores.
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Apoio ao cliente
Um portal para os clientes externos, com tickets, SLA e estado dos serviços.
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Operações e segurança
NOC e SOC: monitorização, triagem de alertas e incidentes graves.
Vamos ver juntos os teus casos de uso
Numa demonstração, mostramos-te o exoCortex nos processos que hoje fazem a tua equipa perder mais tempo.