Przejdź do treści głównej
Poproś o demo
Bieżący język: Polski
Menu
Dla klientów zewnętrznych

Więcej przejrzystości dla Państwa klientów, mniej ponagleń dla Państwa zespołu

exoCortex Desk daje Państwa klientom portal z Państwa marką. Otwierają i śledzą zgłoszenia, sprawdzają SLA i status usług.

Poproś o demo Zobacz funkcje
Problem

Klient widzi usługę, za którą płaci

  • Trudność

    Ciągłe ponaglenia

    Bez miejsca, w którym może sprawdzić status, klient prosi o aktualizacje telefonicznie i e-mailem. Państwa zespół przerywa pracę, by odpowiadać.

    Z exoCortex

    Klient w każdej chwili śledzi swoje zgłoszenia i status usług w portalu.

  • Trudność

    Spory o SLA

    Gdy dane o poziomie usług ma tylko dostawca, każdy przegląd umowy zamienia się w spór.

    Z exoCortex

    Klient sprawdza SLA i historię zgłoszeń na tych samych danych, z których korzystają operatorzy.

  • Trudność

    Zgłoszenia niekompletne lub niewłaściwego typu

    Klient nie zna Państwa wewnętrznej organizacji i otwiera zgłoszenia, które trzeba ręcznie przeklasyfikować.

    Z exoCortex

    Klient widzi tylko przewidziane dla niego typy zgłoszeń, z polami potrzebnymi do natychmiastowej obsługi.

  • Trudność

    Jeden portal dla wszystkich

    Różni klienci mają różne umowy i usługi, a dostają ten sam ogólny portal.

    Z exoCortex

    Dla każdego klienta wybierają Państwo sekcje do wyświetlenia i stosują własną markę.

Jak to działa

Sekcje, które oferują Państwo klientom w exoCortex Desk

To Państwo decydują, które sekcje włączyć dla każdego klienta.

  • Otwieranie i śledzenie zgłoszeń

    Klient otwiera zgłoszenia, śledzi ich postęp i aktualizuje te zgłoszone przez siebie, które są wciąż otwarte.

  • Katalog usług

    Tylko typy zgłoszeń przewidziane dla klienta, dla service desku, NOC i SOC.

  • SLA i status usług

    Klient samodzielnie sprawdza poziomy usług i status monitorowanych usług.

  • Zasoby i mapa usług

    Zasoby klienta i relacje między usługami, które go dotyczą.

  • Baza wiedzy

    Artykuły i procedury pozwalające samodzielnie rozwiązać najczęstsze problemy.

  • Akceptacje

    Klient zatwierdza w portalu działania, które wymagają jego zgody.

  • Marka i sekcje dla każdego klienta

    Portal działa pod Państwa marką, a to Państwo decydują, które sekcje włączyć dla każdego klienta.

Pozostałe moduły exoCortex uzupełniają całość

Moduły pracują na tych samych danych. Zgłoszenie pracownika lub klienta trafia do operatorów bez pośrednich etapów.

Zobaczmy {brand} Desk z Państwa klientami

Pokażemy, jak Państwa klienci śledziliby zgłoszenia, SLA i usługi w exoCortex.

Poproś o demo