Zgłoszenia się piętrzą
Napływają e-mailem, telefonicznie i przez różne portale. Ktoś je czyta, klasyfikuje i ręcznie przydziela, a kolejka rośnie szybciej, niż zespół jest w stanie ją obsłużyć.
The AI-Native Enterprise Service Management Platform
Mniej zgłoszeń w kolejce, więcej czasu na pracę, która się liczy
Państwa zespół rozdziela zgłoszenia, szuka informacji i goni terminy. exoCortex łączy IT, HR, operacje i obsługę klienta w jednej platformie: SI podpowiada, decydują ludzie.
Mniej przeszkód tam, gdzie dziś zwalnia Państwa zespół
Te same trudności pojawiają się w IT, w dziale HR i w obsłudze klienta. Oto, jak na każdą z nich odpowiada {brand}.
-
Trudność Z exoCortex
E-maile automatycznie stają się zgłoszeniami, a reguły routingu przydzielają je właściwej grupie. Copilot SI proponuje tytuł, priorytet i kategorię oraz wskazuje duplikaty: operator zatwierdza lub poprawia.
-
Trudność Ręczne procesy i wstrzymane akceptacje
Akceptacje przez e-mail, formularze do wypełnienia, przekazywanie spraw między działami. Każde zgłoszenie czeka, aż ktoś przypomni sobie o kolejnym kroku.
Z exoCortex
Przepływy konfigurują Państwo bez kodu, a reguły automatyzacji wykonują powtarzalne kroki. Przełożeni zatwierdzają w portalu, z podpisem elektronicznym i śladem każdej decyzji.
-
Trudność Wiedza jest rozproszona
Odpowiedzi istnieją, ale w dokumentach, na czatach i w głowach kilku osób. Te same pytania wracają każdego dnia.
Z exoCortex
Gdy pracownik pisze zgłoszenie, portal proponuje artykuły z bazy wiedzy i podobne, już rozwiązane sprawy. Operatorom SI podpowiada artykuły i procedury związane z otwartym zgłoszeniem.
-
Trudność SLA nie są dotrzymywane
O terminach dowiadują się Państwo, gdy już minęły. Osoba, która ma zareagować, nie dostaje powiadomienia na czas, a przełożeni nie mają pełnego obrazu.
Z exoCortex
Każde zgłoszenie ma własne SLA, a powiadomienia trafiają do dyżurnego. Pulpity pokazują przełożonym, gdzie narastają opóźnienia, zanim dojdzie do naruszenia.
-
Trudność Za dużo narzędzi, rosnące koszty
Jeden system dla IT, jeden dla HR, jeden dla bezpieczeństwa, jeden dla klientów. Licencje, integracje i kompetencje się mnożą, a dane ze sobą nie rozmawiają.
Z exoCortex
Jedna platforma dla service desku, HR, NOC, SOC i klientów. Dwukierunkowe konektory z systemami ITSM, których dziś Państwo używają, pozwalają migrować krok po kroku, bez przerywania usług.
Dostęp dla każdej osoby, jedna platforma: exoCortex
Każda osoba zaangażowana w usługę ma własny moduł: ta, która ją świadczy, ta, która prosi o nią w firmie, i ta, która otrzymuje ją z zewnątrz.
- Dla świadczących usługi
exoCortex Core
Konsola operacyjna dla service desku, NOC i SOC. Zgłoszenia, zmiany, zasoby, bezpieczeństwo i automatyzacje w jednym środowisku, z pulpitami dla przełożonych.
- Dla pracowników
exoCortex Workspace
Samoobsługowy portal pracowników. Wnioski IT i HR, akceptacje, dokumenty do podpisu i komunikaty w jednej skrzynce.
- Dla klientów zewnętrznych
exoCortex Desk
Portal dla klientów zewnętrznych dostawcy usług. Otwierają i śledzą zgłoszenia, sprawdzają SLA, status usług i bazę wiedzy, pod marką dostawcy.
Każdy zespół, który świadczy usługi, pracuje na tej samej platformie
exoCortex dostosowuje się do sposobu pracy każdego zespołu, z własnymi regułami, przepływami i uprawnieniami.
-
IT Service Management
Incydenty, wnioski, zmiany i problemy, z CMDB i analizą wpływu.
-
HR Service Delivery
Sprawy kadrowe, urlopy, dokumenty do podpisu i kampanie skierowane do pracowników.
-
Obsługa klienta
Portal dla klientów zewnętrznych, ze zgłoszeniami, SLA i statusem usług.
-
Operacje i bezpieczeństwo
NOC i SOC: monitoring, triage alertów i poważne incydenty.
Przyjrzyjmy się razem Państwa przypadkom użycia
Podczas demo pokażemy exoCortex na procesach, które dziś zabierają Państwa zespołowi najwięcej czasu.