Le richieste si accumulano
Arrivano da email, telefono e portali diversi. Qualcuno le legge, le classifica e le assegna a mano, e la coda cresce più in fretta di quanto il team riesca a smaltirla.
The AI-Native Enterprise Service Management Platform
Meno richieste in coda, più tempo per il lavoro che conta
Il tuo team smista richieste, cerca informazioni e insegue scadenze. exoCortex riunisce IT, HR, operations e customer service in un'unica piattaforma: l'IA suggerisce, le persone decidono.
Meno attriti dove oggi il tuo team rallenta
Le difficoltà sono le stesse in IT, nelle risorse umane e nel supporto ai clienti. Per ognuna, ecco come risponde {brand}.
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La difficoltà Con exoCortex
Le email diventano ticket in automatico e le regole di instradamento li assegnano al gruppo giusto. Il copilota IA propone titolo, priorità e categoria e segnala i duplicati: l'operatore conferma o corregge.
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La difficoltà Processi manuali e approvazioni bloccate
Approvazioni via email, moduli da compilare, passaggi di mano tra reparti. Ogni richiesta aspetta che qualcuno si ricordi il passo successivo.
Con exoCortex
Configuri i flussi senza codice e le regole di automazione eseguono i passaggi ripetitivi. I responsabili approvano dal portale, con firma elettronica e traccia di ogni decisione.
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La difficoltà La conoscenza è dispersa
Le risposte esistono, ma stanno in documenti, chat e nella testa di poche persone. Le stesse domande tornano ogni giorno.
Con exoCortex
Mentre un dipendente scrive la richiesta, il portale propone articoli della knowledge base e casi simili già risolti. Agli operatori l'IA suggerisce articoli e procedure pertinenti al ticket aperto.
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La difficoltà Gli SLA non vengono rispettati
Scopri le scadenze quando sono già passate. Chi deve intervenire non viene avvisato in tempo e i responsabili non hanno una visione d'insieme.
Con exoCortex
Ogni ticket ha il suo SLA e le notifiche raggiungono il reperibile. I cruscotti mostrano ai responsabili dove si accumula il ritardo, prima che diventi una violazione.
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La difficoltà Troppi strumenti, costi che crescono
Un sistema per l'IT, uno per l'HR, uno per la sicurezza, uno per i clienti. Licenze, integrazioni e competenze si moltiplicano, e i dati non si parlano.
Con exoCortex
Un'unica piattaforma per service desk, HR, NOC, SOC e clienti. I connettori bidirezionali con i sistemi ITSM che usi oggi ti fanno migrare un passo alla volta, senza interrompere il servizio.
Un accesso per ogni persona, una sola piattaforma: exoCortex
Ogni persona coinvolta nel servizio ha il suo modulo: chi lo eroga, chi lo chiede in azienda e chi lo riceve da fuori.
- Per chi eroga servizi
exoCortex Core
La console operativa per service desk, NOC e SOC. Ticket, change, asset, sicurezza e automazioni in un unico ambiente, con cruscotti per i responsabili.
- Per i dipendenti
exoCortex Workspace
Il portale self-service dei dipendenti. Richieste IT e HR, approvazioni, documenti da firmare e comunicazioni in un'unica casella.
- Per i clienti esterni
exoCortex Desk
Il portale per i clienti esterni di un service provider. Aprono e seguono i ticket, consultano SLA, stato dei servizi e knowledge base, con il marchio del provider.
Ogni team che eroga servizi lavora sulla stessa piattaforma
exoCortex si adatta al modo di lavorare di ogni team, con regole, flussi e permessi propri.
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IT Service Management
Incident, richieste, change e problem, con CMDB e analisi d'impatto.
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HR Service Delivery
Pratiche HR, ferie, documenti da firmare e campagne verso i dipendenti.
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Customer Service
Un portale per i clienti esterni, con ticket, SLA e stato dei servizi.
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Operations e sicurezza
NOC e SOC: monitoraggio, triage degli allarmi e incidenti maggiori.
Vediamo insieme i tuoi casi d'uso
In una demo ti mostriamo exoCortex sui processi che oggi fanno perdere più tempo al tuo team.