Solleciti continui
Senza un posto dove controllare, il cliente chiede aggiornamenti al telefono e via email. Il tuo team si interrompe per rispondere.
Per i clienti esterni
Più visibilità per i tuoi clienti, meno solleciti per il tuo team
exoCortex Desk dà ai tuoi clienti un portale con il tuo marchio. Aprono e seguono le richieste, consultano SLA e stato dei servizi.
Il cliente vede il servizio che paga
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La difficoltà Con exoCortex
Il cliente segue i propri ticket e lo stato dei servizi dal portale, in qualsiasi momento.
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La difficoltà Discussioni sugli SLA
Quando i dati sul livello di servizio li ha solo il fornitore, ogni revisione del contratto diventa una discussione.
Con exoCortex
Il cliente consulta SLA e storico dei ticket sugli stessi dati usati dagli operatori.
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La difficoltà Richieste incomplete o del tipo sbagliato
Il cliente non conosce la tua organizzazione interna e apre richieste da riclassificare a mano.
Con exoCortex
Il cliente vede solo le tipologie di richiesta pensate per lui, con i campi necessari a lavorarle subito.
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La difficoltà Un portale uguale per tutti
Clienti diversi hanno contratti e servizi diversi, ma ricevono lo stesso portale generico.
Con exoCortex
Per ogni cliente scegli le sezioni da mostrare e applichi il tuo marchio.
Le sezioni che offri ai tuoi clienti, in exoCortex Desk
Decidi tu quali sezioni attivare per ciascun cliente.
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Apertura e monitoraggio dei ticket
Il cliente apre richieste, ne segue l'avanzamento e aggiorna quelle ancora aperte che ha segnalato.
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Catalogo dei servizi
Solo le tipologie di richiesta previste per il cliente, per service desk, NOC e SOC.
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SLA e stato dei servizi
Il cliente consulta in autonomia i livelli di servizio e lo stato dei servizi monitorati.
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Asset e mappa dei servizi
Gli asset del cliente e le relazioni tra i servizi che lo riguardano.
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Knowledge base
Articoli e procedure per risolvere da soli i problemi più comuni.
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Approvazioni
Il cliente approva dal portale le attività che richiedono il suo consenso.
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Marchio e sezioni per cliente
Il portale porta il tuo marchio e tu decidi quali sezioni attivare per ogni cliente.
Completa il quadro con gli altri moduli di exoCortex
I moduli lavorano sugli stessi dati. La richiesta di un dipendente o di un cliente arriva agli operatori senza passaggi intermedi.
- Per chi eroga servizi
exoCortex Core
La console operativa per service desk, NOC e SOC. Ticket, change, asset, sicurezza e automazioni in un unico ambiente, con cruscotti per i responsabili.
- Per i dipendenti
exoCortex Workspace
Il portale self-service dei dipendenti. Richieste IT e HR, approvazioni, documenti da firmare e comunicazioni in un'unica casella.
Vediamo {brand} Desk con i tuoi clienti
Ti mostriamo come i tuoi clienti seguirebbero ticket, SLA e servizi con exoCortex.