On ne sait pas à qui s'adresser
L'IT, les RH et les services internes ont des canaux différents. Le collaborateur écrit à qui il connaît, et la demande rebondit.
Pour les collaborateurs
Un seul endroit pour demander, approuver et signer
exoCortex Workspace offre à vos collaborateurs un point d'accès unique. Il guide chaque demande et en montre les étapes jusqu'à la clôture.
Demander de l'aide redevient simple
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La difficulté Avec exoCortex
Un portail unique avec le catalogue de services. Le collaborateur choisit ce dont il a besoin, le routage fait le reste.
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La difficulté Personne ne sait où en est la demande
Faute de visibilité, les collaborateurs relancent par e-mail et par téléphone. Le support perd du temps à répondre.
Avec exoCortex
Chaque demande a un statut visible, mis à jour à chaque étape jusqu'à la clôture.
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La difficulté Les approbations restent en suspens
Les demandes d'approbation se perdent dans les e-mails des responsables et bloquent ceux qui attendent.
Avec exoCortex
Le responsable approuve, refuse, demande des informations ou délègue depuis le portail, avec signature électronique et traçabilité de chaque décision.
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La difficulté Les mêmes questions, chaque jour
Beaucoup de demandes ont déjà une réponse documentée, mais personne ne la trouve au bon moment.
Avec exoCortex
Pendant que le collaborateur rédige sa demande, le portail propose les articles de la base de connaissances et des cas similaires déjà résolus.
Tout ce dont vos collaborateurs ont besoin, dans exoCortex Workspace
Chaque collaborateur trouve au même endroit tout ce qu'il lui faut pour obtenir un service.
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Une boîte de réception unique
Demandes, approbations, documents à signer, communications, formations, tâches et enquêtes.
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Demandes guidées
Un formulaire accompagne le collaborateur et suggère des articles et des cas similaires avant l'envoi.
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Approbations et délégations
Vous approuvez, refusez, demandez des informations ou déléguez, avec une traçabilité complète.
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Libre-service RH
Congés, heures supplémentaires, feuilles de temps, notes de frais, documents, formations, objectifs et feedback.
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Libre-service IT
Catalogue de services, actifs personnels, base de connaissances et évaluation des tickets clôturés.
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Signature électronique
Plusieurs modes de signature, chacun enregistré de façon à rendre visible toute falsification.
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Vérification des demandes sensibles
Les demandes les plus sensibles exigent une seconde vérification par authentification à deux facteurs.
Complétez le tableau avec les autres modules de exoCortex
Les modules travaillent sur les mêmes données. La demande d'un collaborateur ou d'un client parvient aux opérateurs sans étape intermédiaire.
- Pour les équipes opérationnelles
exoCortex Core
La console opérationnelle du service desk, du NOC et du SOC. Tickets, changements, actifs, sécurité et automatisations dans un environnement unique, avec des tableaux de bord pour les responsables.
- Pour les clients externes
exoCortex Desk
Le portail des clients externes d'un prestataire de services. Ils ouvrent et suivent leurs tickets, consultent SLA, état des services et base de connaissances, aux couleurs du prestataire.
Voyons {brand} Workspace avec vos services
Nous vous montrons comment vos collaborateurs ouvriraient, suivraient et approuveraient leurs demandes avec exoCortex.