Les demandes s'accumulent
Elles arrivent par e-mail, par téléphone et par différents portails. Quelqu'un les lit, les classe et les attribue à la main, et la file grossit plus vite que l'équipe ne la traite.
The AI-Native Enterprise Service Management Platform
Moins de demandes en attente, plus de temps pour le travail qui compte
Votre équipe trie des demandes, cherche des informations et court après les échéances. exoCortex réunit l'IT, les RH, les opérations et le service client dans une seule plateforme : l'IA suggère, les personnes décident.
Moins de frictions là où votre équipe ralentit aujourd'hui
Les difficultés sont les mêmes dans l'IT, aux ressources humaines et au support client. Pour chacune, voici la réponse de {brand}.
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La difficulté Avec exoCortex
Les e-mails deviennent automatiquement des tickets et les règles de routage les attribuent au bon groupe. Le copilote IA propose un titre, une priorité et une catégorie, et signale les doublons : l'opérateur confirme ou corrige.
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La difficulté Processus manuels et approbations bloquées
Approbations par e-mail, formulaires à remplir, passages de relais entre services. Chaque demande attend que quelqu'un pense à l'étape suivante.
Avec exoCortex
Vous configurez les workflows sans code et les règles d'automatisation exécutent les étapes répétitives. Les responsables approuvent depuis le portail, avec signature électronique et traçabilité de chaque décision.
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La difficulté La connaissance est dispersée
Les réponses existent, mais elles se trouvent dans des documents, des conversations et la tête de quelques personnes. Les mêmes questions reviennent chaque jour.
Avec exoCortex
Pendant qu'un collaborateur rédige sa demande, le portail propose des articles de la base de connaissances et des cas similaires déjà résolus. Aux opérateurs, l'IA suggère les articles et procédures utiles pour le ticket ouvert.
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La difficulté Les SLA ne sont pas respectés
Vous découvrez les échéances une fois dépassées. Les personnes qui doivent intervenir ne sont pas prévenues à temps et les responsables n'ont pas de vue d'ensemble.
Avec exoCortex
Chaque ticket a son SLA et les notifications parviennent à la personne d'astreinte. Les tableaux de bord montrent aux responsables où le retard s'accumule, avant qu'il ne devienne un dépassement.
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La difficulté Trop d'outils, des coûts qui augmentent
Un système pour l'IT, un pour les RH, un pour la sécurité, un pour les clients. Licences, intégrations et compétences se multiplient, et les données ne communiquent pas entre elles.
Avec exoCortex
Une seule plateforme pour le service desk, les RH, le NOC, le SOC et les clients. Les connecteurs bidirectionnels avec vos outils ITSM actuels vous permettent de migrer étape par étape, sans interrompre le service.
Un accès pour chaque personne, une seule plateforme : exoCortex
Chaque personne concernée par le service a son module : ceux qui le fournissent, ceux qui le demandent en interne et ceux qui le reçoivent de l'extérieur.
- Pour les équipes opérationnelles
exoCortex Core
La console opérationnelle du service desk, du NOC et du SOC. Tickets, changements, actifs, sécurité et automatisations dans un environnement unique, avec des tableaux de bord pour les responsables.
- Pour les collaborateurs
exoCortex Workspace
Le portail libre-service des collaborateurs. Demandes IT et RH, approbations, documents à signer et communications dans une boîte de réception unique.
- Pour les clients externes
exoCortex Desk
Le portail des clients externes d'un prestataire de services. Ils ouvrent et suivent leurs tickets, consultent SLA, état des services et base de connaissances, aux couleurs du prestataire.
Toutes les équipes qui fournissent des services travaillent sur la même plateforme
exoCortex s'adapte à la façon de travailler de chaque équipe, avec ses propres règles, workflows et droits d'accès.
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IT Service Management
Incidents, demandes, changements et problèmes, avec CMDB et analyse d'impact.
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HR Service Delivery
Dossiers RH, congés, documents à signer et campagnes à destination des collaborateurs.
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Service client
Un portail pour les clients externes, avec tickets, SLA et état des services.
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Opérations et sécurité
NOC et SOC : supervision, triage des alertes et incidents majeurs.
Examinons ensemble vos cas d'usage
Lors d'une démo, nous vous montrons exoCortex sur les processus qui font aujourd'hui perdre le plus de temps à votre équipe.