Des relances incessantes
Sans endroit où vérifier, le client demande des nouvelles par téléphone et par e-mail. Votre équipe s'interrompt pour répondre.
Pour les clients externes
Plus de visibilité pour vos clients, moins de relances pour votre équipe
exoCortex Desk offre à vos clients un portail à vos couleurs. Ils ouvrent et suivent leurs demandes, consultent SLA et état des services.
Le client voit le service qu'il paie
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La difficulté Avec exoCortex
Le client suit ses tickets et l'état des services depuis le portail, à tout moment.
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La difficulté Des litiges sur les SLA
Quand seul le prestataire détient les données de niveau de service, chaque révision du contrat tourne à la discussion.
Avec exoCortex
Le client consulte les SLA et l'historique des tickets sur les mêmes données que celles des opérateurs.
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La difficulté Des demandes incomplètes ou du mauvais type
Le client ne connaît pas votre organisation interne et ouvre des demandes qu'il faut reclasser à la main.
Avec exoCortex
Le client ne voit que les types de demande conçus pour lui, avec les champs nécessaires pour les traiter tout de suite.
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La difficulté Le même portail pour tous
Des clients différents ont des contrats et des services différents, mais reçoivent le même portail générique.
Avec exoCortex
Pour chaque client, vous choisissez les sections à afficher et appliquez votre marque.
Les sections que vous offrez à vos clients, dans exoCortex Desk
Vous décidez quelles sections activer pour chaque client.
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Ouverture et suivi des tickets
Le client ouvre des demandes, en suit l'avancement et met à jour celles qu'il a signalées et qui sont encore ouvertes.
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Catalogue de services
Uniquement les types de demande prévus pour le client, pour le service desk, le NOC et le SOC.
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SLA et état des services
Le client consulte en autonomie les niveaux de service et l'état des services supervisés.
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Actifs et cartographie des services
Les actifs du client et les relations entre les services qui le concernent.
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Base de connaissances
Des articles et des procédures pour résoudre soi-même les problèmes les plus courants.
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Approbations
Le client approuve depuis le portail les activités qui nécessitent son accord.
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Marque et sections par client
Le portail porte votre marque et vous décidez quelles sections activer pour chaque client.
Complétez le tableau avec les autres modules de exoCortex
Les modules travaillent sur les mêmes données. La demande d'un collaborateur ou d'un client parvient aux opérateurs sans étape intermédiaire.
- Pour les équipes opérationnelles
exoCortex Core
La console opérationnelle du service desk, du NOC et du SOC. Tickets, changements, actifs, sécurité et automatisations dans un environnement unique, avec des tableaux de bord pour les responsables.
- Pour les collaborateurs
exoCortex Workspace
Le portail libre-service des collaborateurs. Demandes IT et RH, approbations, documents à signer et communications dans une boîte de réception unique.
Voyons {brand} Desk avec vos clients
Nous vous montrons comment vos clients suivraient tickets, SLA et services avec exoCortex.