Seguimientos constantes
Sin un lugar donde revisar, el cliente pide actualizaciones por teléfono y por correo. Tu equipo interrumpe su trabajo para responder.
Para los clientes externos
Más visibilidad para tus clientes, menos seguimientos para tu equipo
exoCortex Desk les da a tus clientes un portal con tu marca. Abren sus solicitudes y les dan seguimiento, consultan SLA y estado de los servicios.
El cliente ve el servicio que paga
-
La dificultad Con exoCortex
El cliente da seguimiento a sus tickets y al estado de los servicios desde el portal, en cualquier momento.
-
La dificultad Discusiones sobre los SLA
Cuando los datos sobre el nivel de servicio solo los tiene el proveedor, cada revisión del contrato se convierte en una discusión.
Con exoCortex
El cliente consulta los SLA y el historial de tickets con los mismos datos que usan los operadores.
-
La dificultad Solicitudes incompletas o del tipo equivocado
El cliente no conoce tu organización interna y abre solicitudes que hay que reclasificar a mano.
Con exoCortex
El cliente solo ve los tipos de solicitud pensados para él, con los campos necesarios para atenderlas de inmediato.
-
La dificultad El mismo portal para todos
Cada cliente tiene contratos y servicios distintos, pero todos reciben el mismo portal genérico.
Con exoCortex
Para cada cliente eliges las secciones que se muestran y aplicas tu marca.
Las secciones que ofreces a tus clientes, en exoCortex Desk
Tú decides qué secciones activar para cada cliente.
-
Apertura y seguimiento de tickets
El cliente abre solicitudes, da seguimiento a su avance y actualiza las que reportó y siguen abiertas.
-
Catálogo de servicios
Solo los tipos de solicitud previstos para el cliente, para mesa de servicio, NOC y SOC.
-
SLA y estado de los servicios
El cliente consulta por su cuenta los niveles de servicio y el estado de los servicios monitoreados.
-
Activos y mapa de servicios
Los activos del cliente y las relaciones entre los servicios que le corresponden.
-
Base de conocimiento
Artículos y procedimientos para resolver por su cuenta los problemas más comunes.
-
Aprobaciones
El cliente aprueba desde el portal las actividades que requieren su autorización.
-
Marca y secciones por cliente
El portal lleva tu marca y tú decides qué secciones activar para cada cliente.
Completa el panorama con los demás módulos de exoCortex
Los módulos trabajan sobre los mismos datos. La solicitud de un empleado o de un cliente llega a los operadores sin pasos intermedios.
- Para quienes prestan servicios
exoCortex Core
La consola operativa para mesa de servicio, NOC y SOC. Tickets, cambios, activos, seguridad y automatizaciones en un solo entorno, con tableros para los responsables.
- Para los empleados
exoCortex Workspace
El portal de autoservicio de los empleados. Solicitudes de TI y RR. HH., aprobaciones, documentos por firmar y comunicados en una sola bandeja.
Veamos {brand} Desk con tus clientes
Te mostramos cómo tus clientes darían seguimiento a tickets, SLA y servicios con exoCortex.