No se sabe a quién pedir
TI, RR. HH. y las áreas internas tienen canales distintos. El empleado le escribe a quien conoce, y la solicitud va de un lado a otro.
Para los empleados
Un solo lugar para solicitar, aprobar y firmar
exoCortex Workspace les da a tus empleados un único punto de acceso. Guía cada solicitud y muestra sus pasos hasta el cierre.
Pedir ayuda vuelve a ser sencillo
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La dificultad Con exoCortex
Un único portal con el catálogo de servicios. El empleado elige lo que necesita y el enrutamiento hace el resto.
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La dificultad Nadie sabe en qué estado está la solicitud
Sin visibilidad, los empleados insisten por correo y por teléfono. El equipo de soporte pierde tiempo respondiendo.
Con exoCortex
Cada solicitud tiene un estado visible, que se actualiza en cada paso hasta el cierre.
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La dificultad Las aprobaciones se quedan detenidas
Las solicitudes de aprobación se pierden entre los correos de los responsables y bloquean a quien está esperando.
Con exoCortex
El responsable aprueba, rechaza, pide información o delega desde el portal, con firma electrónica y registro de cada decisión.
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La dificultad Las mismas preguntas, todos los días
Muchas solicitudes ya tienen una respuesta documentada, pero nadie la encuentra en el momento adecuado.
Con exoCortex
Mientras el empleado escribe, el portal le propone artículos de la base de conocimiento y casos similares ya resueltos.
Todo lo que necesitan los empleados, en exoCortex Workspace
Cada empleado encuentra en un solo lugar lo que necesita para obtener un servicio.
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Una sola bandeja
Solicitudes, aprobaciones, documentos por firmar, comunicados, capacitación, actividades y encuestas.
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Solicitudes guiadas
Un formulario acompaña al empleado y le sugiere artículos y casos similares antes del envío.
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Aprobaciones y delegaciones
Apruebas, rechazas, pides información o delegas, con registro completo.
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Autoservicio de RR. HH.
Vacaciones, horas extra, hojas de horas, reportes de gastos, documentos, capacitación, objetivos y retroalimentación.
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Autoservicio de TI
Catálogo de servicios, los activos propios, base de conocimiento y evaluación de los tickets cerrados.
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Firma electrónica
Varias modalidades de firma, cada una registrada de forma que cualquier manipulación sea evidente.
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Verificación para las solicitudes sensibles
Las solicitudes más delicadas requieren una segunda verificación con autenticación de dos factores.
Completa el panorama con los demás módulos de exoCortex
Los módulos trabajan sobre los mismos datos. La solicitud de un empleado o de un cliente llega a los operadores sin pasos intermedios.
- Para quienes prestan servicios
exoCortex Core
La consola operativa para mesa de servicio, NOC y SOC. Tickets, cambios, activos, seguridad y automatizaciones en un solo entorno, con tableros para los responsables.
- Para los clientes externos
exoCortex Desk
El portal para los clientes externos de un proveedor de servicios. Abren sus tickets y les dan seguimiento, consultan SLA, estado de los servicios y base de conocimiento, con la marca del proveedor.
Veamos {brand} Workspace con tus servicios
Te mostramos cómo tus empleados abrirían, seguirían y aprobarían las solicitudes con exoCortex.