Anfragen stauen sich
Sie kommen per E-Mail, Telefon und über verschiedene Portale. Jemand liest, kategorisiert und verteilt sie von Hand, und die Warteschlange wächst schneller, als das Team sie abarbeiten kann.
The AI-Native Enterprise Service Management Platform
Weniger Anfragen in der Warteschlange, mehr Zeit für die Arbeit, die zählt
Ihr Team verteilt Anfragen, sucht Informationen und läuft Fristen hinterher. exoCortex vereint IT, HR, Operations und Customer Service auf einer Plattform: Die KI schlägt vor, Menschen entscheiden.
Weniger Reibung dort, wo Ihr Team heute ausgebremst wird
Die Schwierigkeiten sind in der IT, in der Personalabteilung und im Kundensupport dieselben. Hier sehen Sie, wie {brand} jede davon löst.
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Die Schwierigkeit Mit exoCortex
E-Mails werden automatisch zu Tickets, und Routing-Regeln weisen sie der richtigen Gruppe zu. Der KI-Copilot schlägt Titel, Priorität und Kategorie vor und meldet Duplikate: Die Bearbeitenden bestätigen oder korrigieren.
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Die Schwierigkeit Manuelle Prozesse und blockierte Genehmigungen
Genehmigungen per E-Mail, auszufüllende Formulare, Übergaben zwischen Abteilungen. Jede Anfrage wartet darauf, dass jemand an den nächsten Schritt denkt.
Mit exoCortex
Sie konfigurieren Workflows ohne Code, und Automatisierungsregeln erledigen die wiederkehrenden Schritte. Verantwortliche genehmigen im Portal, mit elektronischer Signatur und Nachweis jeder Entscheidung.
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Die Schwierigkeit Wissen ist verstreut
Die Antworten gibt es, aber sie stecken in Dokumenten, Chats und in den Köpfen weniger Personen. Dieselben Fragen kommen jeden Tag wieder.
Mit exoCortex
Während Mitarbeitende ihre Anfrage schreiben, schlägt das Portal Artikel aus der Wissensdatenbank und ähnliche, bereits gelöste Fälle vor. Den Bearbeitenden schlägt die KI Artikel und Verfahren vor, die zum offenen Ticket passen.
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Die Schwierigkeit SLAs werden nicht eingehalten
Sie bemerken Fristen erst, wenn sie schon verstrichen sind. Wer eingreifen muss, wird nicht rechtzeitig benachrichtigt, und den Verantwortlichen fehlt der Gesamtüberblick.
Mit exoCortex
Jedes Ticket hat sein SLA, und Benachrichtigungen erreichen die Rufbereitschaft. Dashboards zeigen den Verantwortlichen, wo sich Verzug aufbaut, bevor daraus eine SLA-Verletzung wird.
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Die Schwierigkeit Zu viele Tools, steigende Kosten
Ein System für die IT, eines für HR, eines für die Sicherheit, eines für die Kunden. Lizenzen, Integrationen und Know-how vervielfachen sich, und die Daten sind nicht miteinander verbunden.
Mit exoCortex
Eine Plattform für Service Desk, HR, NOC, SOC und Kunden. Mit bidirektionalen Konnektoren zu Ihren heutigen ITSM-Systemen migrieren Sie Schritt für Schritt, ohne Serviceunterbrechung.
Ein Zugang für jede Rolle, eine Plattform: exoCortex
Alle, die am Service beteiligt sind, haben ihr eigenes Modul: wer ihn erbringt, wer ihn im Unternehmen anfragt und wer ihn von außen bezieht.
- Für Service-Teams
exoCortex Core
Die Betriebskonsole für Service Desk, NOC und SOC. Tickets, Changes, Assets, Sicherheit und Automatisierungen in einer Umgebung, mit Dashboards für die Verantwortlichen.
- Für Mitarbeitende
exoCortex Workspace
Das Self-Service-Portal für Mitarbeitende. IT- und HR-Anfragen, Genehmigungen, zu unterschreibende Dokumente und Mitteilungen in einem Posteingang.
- Für externe Kunden
exoCortex Desk
Das Portal für die externen Kunden eines Service Providers. Sie erstellen und verfolgen Tickets und sehen SLAs, Servicestatus und Wissensdatenbank ein, im Branding des Providers.
Alle Teams, die Services erbringen, arbeiten auf derselben Plattform
exoCortex passt sich der Arbeitsweise jedes Teams an, mit eigenen Regeln, Workflows und Berechtigungen.
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IT Service Management
Incidents, Anfragen, Changes und Problems, mit CMDB und Auswirkungsanalyse.
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HR Service Delivery
HR-Vorgänge, Urlaub, zu unterschreibende Dokumente und Kampagnen für Mitarbeitende.
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Customer Service
Ein Portal für externe Kunden, mit Tickets, SLAs und Servicestatus.
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Operations und Sicherheit
NOC und SOC: Monitoring, Alarm-Triage und Major Incidents.
Sehen wir uns Ihre Anwendungsfälle gemeinsam an
In einer Demo zeigen wir Ihnen exoCortex anhand der Prozesse, die Ihr Team heute am meisten Zeit kosten.