Ständige Nachfragen
Ohne eine Stelle zum Nachsehen fragt der Kunde per Telefon und E-Mail nach dem Stand. Ihr Team unterbricht seine Arbeit, um zu antworten.
Für externe Kunden
Mehr Transparenz für Ihre Kunden, weniger Nachfragen an Ihr Team
exoCortex Desk gibt Ihren Kunden ein Portal in Ihrem Branding. Sie stellen und verfolgen Anfragen und sehen SLAs und Servicestatus ein.
Ihre Kunden sehen den Service, für den sie bezahlen
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Die Schwierigkeit Mit exoCortex
Der Kunde verfolgt seine Tickets und den Servicestatus jederzeit im Portal.
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Die Schwierigkeit Diskussionen über SLAs
Wenn nur der Anbieter die Daten zum Service-Level hat, wird jede Vertragsüberprüfung zur Diskussion.
Mit exoCortex
Der Kunde sieht SLAs und Ticketverlauf auf Basis derselben Daten, die auch die Bearbeitenden nutzen.
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Die Schwierigkeit Unvollständige oder falsch eingeordnete Anfragen
Der Kunde kennt Ihre interne Organisation nicht und stellt Anfragen, die von Hand neu kategorisiert werden müssen.
Mit exoCortex
Der Kunde sieht nur die für ihn vorgesehenen Anfragetypen, mit den Feldern, die für die sofortige Bearbeitung nötig sind.
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Die Schwierigkeit Ein Portal für alle
Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Verträge und Services, erhalten aber dasselbe generische Portal.
Mit exoCortex
Sie wählen für jeden Kunden die angezeigten Bereiche und verwenden Ihr eigenes Branding.
Die Bereiche, die Sie Ihren Kunden anbieten, in exoCortex Desk
Sie entscheiden, welche Bereiche Sie für jeden Kunden aktivieren.
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Tickets erstellen und verfolgen
Der Kunde stellt Anfragen, verfolgt deren Fortschritt und aktualisiert die von ihm gemeldeten, noch offenen Tickets.
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Servicekatalog
Nur die für den Kunden vorgesehenen Anfragetypen, für Service Desk, NOC und SOC.
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SLAs und Servicestatus
Der Kunde sieht Service-Levels und den Status der überwachten Services selbstständig ein.
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Assets und Servicekarte
Die Assets des Kunden und die Beziehungen zwischen den Services, die ihn betreffen.
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Wissensdatenbank
Artikel und Verfahren, um häufige Probleme selbst zu lösen.
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Genehmigungen
Der Kunde genehmigt im Portal die Aktivitäten, die seine Zustimmung erfordern.
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Branding und Bereiche pro Kunde
Das Portal trägt Ihr Branding, und Sie legen fest, welche Bereiche Sie für jeden Kunden aktivieren.
Ergänzen Sie das Bild mit den weiteren Modulen von exoCortex
Die Module arbeiten mit denselben Daten. Die Anfrage von Mitarbeitenden oder Kunden erreicht die Bearbeitenden ohne Zwischenschritte.
- Für Service-Teams
exoCortex Core
Die Betriebskonsole für Service Desk, NOC und SOC. Tickets, Changes, Assets, Sicherheit und Automatisierungen in einer Umgebung, mit Dashboards für die Verantwortlichen.
- Für Mitarbeitende
exoCortex Workspace
Das Self-Service-Portal für Mitarbeitende. IT- und HR-Anfragen, Genehmigungen, zu unterschreibende Dokumente und Mitteilungen in einem Posteingang.
Sehen wir uns {brand} Desk mit Ihren Kunden an
Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Kunden mit exoCortex Tickets, SLAs und Services verfolgen würden.