Unklar, an wen man sich wenden soll
IT, HR und interne Abteilungen haben unterschiedliche Kanäle. Mitarbeitende schreiben an jemanden, den sie kennen, und die Anfrage wird hin- und hergereicht.
Für Mitarbeitende
Ein Ort zum Anfragen, Genehmigen und Unterschreiben
exoCortex Workspace gibt Ihren Mitarbeitenden einen zentralen Zugang. Es führt durch jede Anfrage und zeigt jeden Schritt bis zum Abschluss.
Um Hilfe zu bitten wird wieder einfach
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Die Schwierigkeit Mit exoCortex
Ein zentrales Portal mit Servicekatalog. Mitarbeitende wählen, was sie brauchen, den Rest übernimmt das Routing.
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Die Schwierigkeit Niemand weiß, wie weit die Anfrage ist
Ohne Transparenz fragen Mitarbeitende per E-Mail und Telefon nach. Der Support verliert Zeit mit Antworten.
Mit exoCortex
Jede Anfrage hat einen sichtbaren Status, der bei jedem Schritt bis zum Abschluss aktualisiert wird.
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Die Schwierigkeit Genehmigungen bleiben liegen
Genehmigungsanfragen gehen in den Postfächern der Verantwortlichen unter und blockieren alle, die darauf warten.
Mit exoCortex
Verantwortliche genehmigen, lehnen ab, fordern Informationen an oder delegieren im Portal, mit elektronischer Signatur und Nachweis jeder Entscheidung.
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Die Schwierigkeit Jeden Tag dieselben Fragen
Für viele Anfragen gibt es bereits eine dokumentierte Antwort, aber niemand findet sie im richtigen Moment.
Mit exoCortex
Während Mitarbeitende schreiben, schlägt das Portal Artikel aus der Wissensdatenbank und ähnliche, bereits gelöste Fälle vor.
Alles, was Mitarbeitende brauchen, in exoCortex Workspace
Alle Mitarbeitenden finden an einem Ort, was sie brauchen, um einen Service zu erhalten.
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Ein zentraler Posteingang
Anfragen, Genehmigungen, zu unterschreibende Dokumente, Mitteilungen, Schulungen, Aufgaben und Umfragen.
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Geführte Anfragen
Ein Formular begleitet Mitarbeitende und schlägt vor dem Absenden Artikel und ähnliche Fälle vor.
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Genehmigungen und Vertretungen
Sie genehmigen, lehnen ab, fordern Informationen an oder delegieren, vollständig nachvollziehbar.
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HR-Self-Service
Urlaub, Überstunden, Zeiterfassung, Spesenabrechnungen, Dokumente, Schulungen, Ziele und Feedback.
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IT-Self-Service
Servicekatalog, die eigenen Assets, Wissensdatenbank und Bewertung abgeschlossener Tickets.
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Elektronische Signatur
Mehrere Signaturverfahren, die jeweils so protokolliert werden, dass jede Manipulation erkennbar ist.
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Prüfung bei sensiblen Anfragen
Besonders heikle Anfragen erfordern eine zweite Prüfung mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Ergänzen Sie das Bild mit den weiteren Modulen von exoCortex
Die Module arbeiten mit denselben Daten. Die Anfrage von Mitarbeitenden oder Kunden erreicht die Bearbeitenden ohne Zwischenschritte.
- Für Service-Teams
exoCortex Core
Die Betriebskonsole für Service Desk, NOC und SOC. Tickets, Changes, Assets, Sicherheit und Automatisierungen in einer Umgebung, mit Dashboards für die Verantwortlichen.
- Für externe Kunden
exoCortex Desk
Das Portal für die externen Kunden eines Service Providers. Sie erstellen und verfolgen Tickets und sehen SLAs, Servicestatus und Wissensdatenbank ein, im Branding des Providers.
Sehen wir uns {brand} Workspace mit Ihren Services an
Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Mitarbeitenden mit exoCortex Anfragen stellen, verfolgen und genehmigen würden.