الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
اطلبوا عرضًا توضيحيًا
اللغة الحالية: العربية
القائمة
للعملاء الخارجيين

رؤية أوضح لعملائكم، ومتابعات أقل لفريقكم

يمنح exoCortex Desk عملاءكم بوابة تحمل علامتكم التجارية. يفتحون الطلبات ويتابعونها، ويطّلعون على اتفاقيات SLA وحالة الخدمات.

اطلبوا عرضًا توضيحيًا اكتشفوا الإمكانات
المشكلة

العميل يرى الخدمة التي يدفع ثمنها

  • الصعوبة

    استفسارات متابعة لا تتوقف

    دون مكان يتحقق منه، يطلب العميل التحديثات بالهاتف والبريد الإلكتروني. ويقطع فريقكم عمله للرد.

    مع exoCortex

    يتابع العميل تذاكره وحالة الخدمات من البوابة، في أي وقت.

  • الصعوبة

    خلافات حول اتفاقيات SLA

    حين يملك المزوّد وحده بيانات مستوى الخدمة، تتحوّل كل مراجعة للعقد إلى خلاف.

    مع exoCortex

    يطّلع العميل على اتفاقيات SLA وسجلّ التذاكر من البيانات نفسها التي يستخدمها الموظفون المختصون.

  • الصعوبة

    طلبات ناقصة أو من النوع الخطأ

    لا يعرف العميل تنظيمكم الداخلي، فيفتح طلبات يجب إعادة تصنيفها يدويًا.

    مع exoCortex

    لا يرى العميل إلا أنواع الطلبات المصمّمة له، مع الحقول اللازمة لمعالجتها فورًا.

  • الصعوبة

    بوابة واحدة للجميع

    للعملاء المختلفين عقود وخدمات مختلفة، لكنهم يحصلون على البوابة العامة نفسها.

    مع exoCortex

    تختارون لكل عميل الأقسام التي تُعرض له، وتطبّقون علامتكم التجارية.

كيف يعمل

الأقسام التي تقدّمونها لعملائكم، في exoCortex Desk

أنتم من يقرّر الأقسام التي تُفعَّل لكل عميل.

  • فتح التذاكر ومتابعتها

    يفتح العميل الطلبات، ويتابع تقدّمها، ويحدّث الطلبات المفتوحة التي أبلغ عنها.

  • كتالوج الخدمات

    أنواع الطلبات المخصّصة للعميل فقط، لمكتب الخدمة وNOC وSOC.

  • اتفاقيات SLA وحالة الخدمات

    يطّلع العميل بنفسه على مستويات الخدمة وحالة الخدمات المراقَبة.

  • الأصول وخريطة الخدمات

    أصول العميل والعلاقات بين الخدمات التي تعنيه.

  • قاعدة المعرفة

    مقالات وإجراءات لحل المشكلات الأكثر شيوعًا دون مساعدة.

  • الموافقات

    يوافق العميل من البوابة على الأنشطة التي تتطلب موافقته.

  • العلامة التجارية والأقسام لكل عميل

    تحمل البوابة علامتكم التجارية، وأنتم من يقرّر الأقسام التي تُفعَّل لكل عميل.

أكملوا الصورة بوحدات exoCortex الأخرى

تعمل الوحدات على البيانات نفسها. يصل طلب الموظف أو العميل إلى الموظفين المختصين دون خطوات وسيطة.

لنرَ {brand} Desk مع عملائكم

نعرض لكم كيف سيتابع عملاؤكم التذاكر واتفاقيات SLA والخدمات مع exoCortex.

اطلبوا عرضًا توضيحيًا