Las solicitudes se acumulan
Llegan por correo, por teléfono y desde portales distintos. Alguien las lee, las clasifica y las asigna a mano, y la cola crece más rápido de lo que el equipo puede atenderla.
The AI-Native Enterprise Service Management Platform
Menos solicitudes en cola, más tiempo para el trabajo que importa
Tu equipo clasifica solicitudes, busca información y persigue plazos. exoCortex reúne TI, RR. HH., operaciones y atención al cliente en una única plataforma: la IA sugiere, las personas deciden.
Menos fricción donde hoy tu equipo se frena
Las dificultades son las mismas en TI, en recursos humanos y en la atención al cliente. Para cada una, así responde {brand}.
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La dificultad Con exoCortex
Los correos se convierten en tickets automáticamente y las reglas de enrutamiento los asignan al grupo adecuado. El copiloto de IA propone título, prioridad y categoría y señala los duplicados: el técnico confirma o corrige.
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La dificultad Procesos manuales y aprobaciones bloqueadas
Aprobaciones por correo, formularios que rellenar, traspasos entre departamentos. Cada solicitud espera a que alguien se acuerde del siguiente paso.
Con exoCortex
Configuras los flujos sin código y las reglas de automatización ejecutan los pasos repetitivos. Los responsables aprueban desde el portal, con firma electrónica y registro de cada decisión.
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La dificultad El conocimiento está disperso
Las respuestas existen, pero están en documentos, chats y en la cabeza de unas pocas personas. Las mismas preguntas vuelven cada día.
Con exoCortex
Mientras un empleado escribe la solicitud, el portal le propone artículos de la base de conocimiento y casos similares ya resueltos. A los técnicos, la IA les sugiere artículos y procedimientos relacionados con el ticket abierto.
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La dificultad No se cumplen los SLA
Te enteras de los plazos cuando ya han vencido. Quien debe intervenir no recibe el aviso a tiempo y los responsables no tienen una visión de conjunto.
Con exoCortex
Cada ticket tiene su SLA y las notificaciones llegan a la persona de guardia. Los paneles muestran a los responsables dónde se acumula el retraso, antes de que se convierta en un incumplimiento.
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La dificultad Demasiadas herramientas, costes que crecen
Un sistema para TI, otro para RR. HH., otro para seguridad, otro para los clientes. Licencias, integraciones y conocimientos se multiplican, y los datos no se comunican entre sí.
Con exoCortex
Una única plataforma para service desk, RR. HH., NOC, SOC y clientes. Los conectores bidireccionales con los sistemas ITSM que usas hoy te permiten migrar paso a paso, sin interrumpir el servicio.
Un acceso para cada persona, una sola plataforma: exoCortex
Cada persona que interviene en el servicio tiene su módulo: quien lo presta, quien lo solicita dentro de la empresa y quien lo recibe desde fuera.
- Para quien presta servicios
exoCortex Core
La consola operativa para service desk, NOC y SOC. Tickets, cambios, activos, seguridad y automatizaciones en un único entorno, con paneles para los responsables.
- Para los empleados
exoCortex Workspace
El portal de autoservicio de los empleados. Solicitudes de TI y RR. HH., aprobaciones, documentos para firmar y comunicaciones en una única bandeja.
- Para los clientes externos
exoCortex Desk
El portal para los clientes externos de un proveedor de servicios. Abren y siguen los tickets, consultan los SLA, el estado de los servicios y la base de conocimiento, con la marca del proveedor.
Todos los equipos que prestan servicios trabajan en la misma plataforma
exoCortex se adapta a la forma de trabajar de cada equipo, con sus propias reglas, flujos y permisos.
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IT Service Management
Incidencias, solicitudes, cambios y problemas, con CMDB y análisis de impacto.
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HR Service Delivery
Gestiones de RR. HH., vacaciones, documentos para firmar y campañas dirigidas a los empleados.
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Atención al cliente
Un portal para los clientes externos, con tickets, SLA y estado de los servicios.
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Operaciones y seguridad
NOC y SOC: monitorización, triaje de alertas e incidentes graves.
Veamos juntos tus casos de uso
En una demo te mostramos exoCortex con los procesos que hoy le hacen perder más tiempo a tu equipo.